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大客户经理销售核心技能及客户关系管理.ppt

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文档列表 文档介绍

销售核心技能
及客户关系管理
心态与思维方式—力量之神or魔鬼?
市场营销的基本理念
我们充分理解顾客吗? —了解顾客
如何寻找潜在客户?
以客户为核心的顾问式销售技巧
客户关系管理
课程纲要
只用口述
100% 想说的
80% 说了出来
60% 被听到
口述+视觉+笔记+参与
建立学****型组织
50% 三小时后
20% 三天后
5% 三个月后
70 - 80% 三天后
50 - 60% 三个月后
心态与思维方式—力量之神or魔鬼?
Somebody said,

you listen, you forget
You watch, you remember
You do, you understand
学****知识
掌握技巧
改变态度
树立目标
职业化营销经理人
我们的目标
业绩
技能
知识
行为
环境
环境
市场营销的基本理念
市场营销学中产品的含义
产品的三个组成部分
企业利润的来源
产品(服务)清单
竞争壁垒= 不断创新+ 优质服务+ CRM
标准化
产品组成要素
现状分析
目标市场
商品定位
营销战略
市场定位
商品研发
价格战略
定价
价格调整
商品战略
生命周期
商品企划
功能延伸
品牌企划
商品研发
促销战略
广告战略
媒体战略
促销战略
公关战略
人员实践
事件营销
通路战略
代理商
经销商
特许经营商
零阶通路
物流战略
营销目标
定位战略
市场渗透
4P整合
STEP 4-4
STEP 4-3
STEP 4-2
STEP 4-1
4 C 整合
营销整合战术
过去,现在,将来

两年半以后……
渠道-便利-深度

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