深度营销与客户关系管理考试100.doc

芃课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!!  得分:100螀窗体顶端***羆学****课程:()  回答:正确袈螄A 品牌关系螄B 疏远关系虿C 面对面关系蚈D ()  回答:正确肅莂羇总体进度薇蒄膂肈学****160;课前自评 学****课程考试 查看考试结果持续改进 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告学****笔记袃肈A 大客户销售莈B 批发商销售袇C 门店销售羁D ()  回答:正确腿蚄A A员工工作经常缺乏***莃B 组织成员的个人目标明确,但是却与组织目标相矛盾膁C 员工经常处于迷盲和彷徨的状态衿D ()  回答:正确蒂薀A 价格取向型客户莅B 价值取向型客户螇C 复合价值型客户袄D ,下面那一项可以比喻为树根()  回答:正确肆薄A 心商羂B 智商葿C 财商袆D ,尽力满足所有客户的需求。我们需要依靠()  回答:正确肁衿A 不满意服务薇B 一般客户服务蚇C 客户关系管理蒃D ()  回答:正确莇蒄A 员工工生活没有动力薂B 整个组织就会处于无序状态羁C 组织成员的个人目标明确肇D ()  回答:正确袄蒁A 标准化的服务螈B 个性化的服务莃C ***服务肂D ()  回答:正确薈蒄A 任何全面的客户档案都只是相对的膁B 我们应该对每一个客户都用个性化服务艿C 市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件芈D 、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项()  回答:正确蒇蚃A 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为羃B 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为芇C 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为薅D 价值观-信念-思维方式-知识技能-态度-()  回答:正确螃芈A 是客户细分的基础羈B 是实施个性化客户关怀的基础螅C 是建立客户数据库的基础腿D ,哪个值越高,将来适应环境的能也越强()  回答:正确肆膅A 逆情商羀B 财商***C 智商膄D ()  回答:正确蚀膈A 技能薇B ***肃C 执行力蒀D ,下面哪种客户比较常见()  回答:正