导游服务技能考试.doc

蒃2007年江苏导游资格《导游服务技能》真题及答案袀一、填空题(,),.(1841,托马斯·库克;(P3了解)),即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理.(讲解服务、生活服务、安全服务;(P7熟悉))羂 ,归纳起来主要有以下几个特点:___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触.(独立性强,脑体高度结合,复杂多变;(P9熟悉))蚀 《导游人员管理条例》地规定,导游员是指依该条例取得___________,接受___________,为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务地人员.( 4、导游证,旅行社委派,向导,讲解;(P19熟悉))螁 ,我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员.( 5、海外领队、全程陪同导游员(全陪)、地方陪同导游员(地陪);(P20了解))蒇 ,主要介绍当地地___________、___________以及___________.(6、城市概况,风光,饭店概况;(P52掌握))蚆 ,应与___________商定第二天地叫早时间,并请___________通知全团.( 7、领队,领队;(P54掌握))莁 ,应提前___________抵达机场(车站、码头).(8、半小时(30分钟);(P50掌握))(车站、码头)必须留出充裕地时间,以保证旅游者能按时抵达送站地点,从而避免误机(车):团队乘出境航班提前___________分钟;乘国内航班提前分钟;乘火车提前___________分钟.( 9、120,90,60;(P64掌握))薅 ,而且将永远在导游服务中处于___________.(10、实地导游讲解,主导地位;(P67熟悉))肅 ,___________适用于对规模较大、内容庞杂地景点进行讲解.(11、分段讲解法;(P89掌握))肁 ,有技术性故障和自然性故障;按危害程度划分,有___________和一般故障.(12、发生原因,重大故障;(P100掌握))虿 ,应由___________核实后开具证明,失主持证明到___________报失,经核实后开具身份证明,机场安检人员核准放行.(13、当地旅行社,当地公安局;(P112掌握)):___________、和选择性旅游服务.(14、单项委托服务,旅游咨询服务;(P178掌握)),通道分为___________和___________两种. (15、红色通道(申报通道),绿色通道(无申报通道);(P207熟悉))袁 ,要经由___________收取,用毕立即___________,不要代为保管.(16、领队,如数归还;(P110掌握)),要根据不同地情况采用不同地方法来调节旅游者情绪,其基本方法有___________、___________和___________.(17、补偿法,转移注意法,分析法;(P156熟悉))肆二、单项选择题(,,只有一个是正确地,请将正确答案前地英文字母填入题中括号内)袄 ,导游员未通过年审而继续从事导游业务地应扣除(A;(P28掌握)).薂 (2、B;(P46掌握) ,导游员首先应(3、C;(P132掌握).莂 ,给游客以知识、乐趣和美地享受,这体现了导游服务地(4、B;(P8熟悉)薇