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沟通与互动沟通知识概述1沟通能力提升2目录页案例讨论3总结4过渡页1沟通知识概述沟通的重要性什么是沟通*-我一直以为你知道,我真的很欣赏你,真的不想让你走!-我一直以为你知道,我真的很在乎这个团队,真的舍不得走!-可是,一切已成定局,非常遗憾……请思考*,文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%,可见,我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此,能当面沟通的,绝不打电话;能打电话的,绝不发短信(邮件、网络聊天);必须发邮件的,要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。有人总结出如下的公式:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。,在沙漠中走了三天三夜,又渴又饿,突然他发现了一个神灯,他惊讶,好奇地对神灯说:“神灯啊,神灯,你听见我的声音了吗?”神灯真的冒了一阵烟,神灯说:“主人啊,是您救了我,我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂,马上就想出了三个愿望:,我要天天喝水;;;突然,黑人变了……,他居然变成了一只白色的马桶!小故事大道理主持人一天在电视节目中访问一名小朋友,说:“你长大后想要做什么呀?”小朋友天真的回答:“我要当飞机的驾驶员!”主持人接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了想说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时,主持人又问他说:“为什么要这么做呢?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!!”。全场没有人再笑了,顿时静默下来。小故事大道理准确理解对方