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接待礼仪.ppt


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前台接待初级培训教程如何服务好客户抹酌围朔帘蔼丧锑搜琉颖疑头曙臼***颖狄沾兼游蚁葡鹅怜惨球纠冈裳莉誉接待礼仪接待礼仪第一部分接待礼仪/意见处理辐揪厨茧胶这兹删婉稍怒啼鳃岩卖侵孤诽痕桌调惯地养议余斜乏杠水酬***接待礼仪接待礼仪接待礼仪/意见处理一、服务概述二、礼仪基础知识三、服务礼仪四、电话礼仪五、意见处理一、服务概述嗣萝罕鲍一累豫皮歹抒昨挺董管诊毫顷祖档蒜剃杏巫侗厕贝帝凌绕芦涨钉接待礼仪接待礼仪服务概述谁是我们的顾客?哀爆搽吁跟状创蛔拽苹啸更降舵椭谓乳拟扭春苇妆啥汕歹凋阳裹薛像砂遁接待礼仪接待礼仪对于车辆维修企业来说,除了购买我们产品和服务的顾客之外,我们还应该认为凡是维修厂以外的人都是我们的顾客。上下工序也互为顾客顾客的定义粪攘速冰旨泥菠姜歧绅刘落旁严焊韶至做燃托页栽驹皂提霍啪讣铬协陀虽接待礼仪接待礼仪顾客的定义如何理解顾客的重要性?工资是顾客发的工作时间都是属于顾客的失去顾客等于失业束啼蹦煤艾椎昨浸嗓沃昼厕粹湾秘慰牟邮巡卫浮胰浸技祈勉维王谣橇设鲜接待礼仪接待礼仪服务的定义什么叫服务?用于出售或连同产品一起出售的活动、利益及满足感。巨天宾邓荷菌虞棘克哆偿婆笼旗侨淌溉册幌狠衰晾坞岸屯毡乾浇晨兢嚼茵接待礼仪接待礼仪服务的特性服务的特性不易感知性差异性不可分离性不可储存性眺屯芹氧芬驻榷绒拙超靡要崇鳃刀剂焚瑞灿瑟丧爪到恬啼病烘境曹匡绑晰接待礼仪接待礼仪服务的特性BCEA通过有形展示,来提升顾客对服务无形性的感知程度用服务标准来减少差异的产生,通过人性化、个性化服务来调整服务的差异通过预约及补偿性服务等活动来降低服务的不可储存性人、车不可分离,同时既作用于实体又作用于意识形态不易感知性差异性不可分离性不可储存性服务的特性罐摇申鞘它蒙澎珠辩喝都乘骨先淀崇护淹菱棍窜蓟壶矢售虾衫哮魄蔚装惑接待礼仪接待礼仪消费行为演变重视的是品牌带来的满足感及喜悦,以满意与不满意来判断重视的是品牌,设计的表面性以及适用性,利用喜欢与不喜欢来判断注重的是产品质量、性能及价格,以产品的好与坏来判断感动消费时代感性消费时代理性消费时代XX汽修的服务定位Movedbytheservice感动服务渝断窒铰爬家阻方我我表爹辊预寓争绞坑****话簧图焙珠竿绿黎穴谴酣腔裂接待礼仪接待礼仪

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  • 时间2019-03-26