导购员培训.ppt

鑫隆皮具有限公司创始于2002年,是一家集皮具设计、开发、生产及加工各类皮革制品销售为一体的专业皮具生产和销售企业。
公司主要生产各类中高档女包、卡片包、钥匙包、钱包、拉杆箱和皮具小物件、还有部分男包、皮带,产品出口全国各地。一直以来,公司秉承“以质为本,诚信至上”的企业宗旨。经过数年的高速发展,公司拥有了一站式的服务。在自设工厂生产皮具产品的同时,还致力于自营销售业务、拥有了自已的电子商务平台。经过几年的高速发展,不仅在江西南昌设立了专门的营销中心,而且在永修、弋阳、萍乡地区设立了自己的专卖店,销售业绩已经达到每月销售皮具16000余只,目前现有员工50多人,在时尚而又竟争激烈的皮具市场里,公司的全体员工定将投注以无比的自信和实力,成为皮具行业的先驱者!
前言
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在零售终端,导购员的积极主动与消极被动有着天壤之别。积极主动的导购员每天做事勤快,展位清洁,(货品)样品、广告页及pop摆放有序,还往往做一些建设性的活化,向顾客推销时积极卖力,并且还积极打探卖场动态和竞品动态向业务员汇报;而消极被动的导购员往往是做“面子活”,出工不出力,疏于卖场维护。每天只是机械性地招呼过往顾客,毫无建设性作为。所以,有了优秀的导购员,终端销售方面便成功了一半。
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本手册的编写,旨在推广规范标准的零售终端导购模式,建立有效稳定的终端推广平台,为鑫隆皮具有限公司的市场运作提供专业保障。希望每一位在鑫隆皮具有限公司从事零售终端推广工作的同事,仔细阅读本手册,在实际工作中不断灵活运用和创新,达到事半功倍的销售效果,不断提升销售业绩。
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一、导购员基本要求:
二、导购员敬业精神:
三、导购员工作职责:
目录
四、导购员应掌握的基本知识:
五、导购员行为规范:
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1、性格外向活泼,表达能力强,具有赢得他人信任与好感的能力;
2、富于进取心和责任心,精力充沛,勇于开拓,善于学习;
3、拥有良好的职业道德和丰富的业务知识。
注:
1、热情是打开客户心灵的钥匙,有了热情,工作才会生动有效;
2、自信:只有自己充满自信,才可能去感染客户,只有自己首先取得客户的信任,才有可能使客户愿意你介绍的产品;
3、耐心:要强化服务意识,满足客户的实际需求和客户的精神需求(客户的自尊、自信需要),要耐心回答客户的每个问题,无条件地包涵客户的一切过失;
4、恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能经得起挫折。)
一、导购员基本要求
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1、遵守公司各项规章制度,恪守公司秘密;
2、热爱本职工作,能够承受工作压力;
3、礼貌热情,积极主动,待客周到;
4、树立顾客第一的思想意识;
5、树立创新和竞争意识。
二、导购员敬业精神
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三、导购员工作职责
1、以积极的态度接受鑫隆皮具有限公司安排的培训课程;
2、了解产品的基本知识和内涵,熟练介绍产品的特性及优点;
3、通过与顾客的交流,宣传产品和鑫隆公司形象,提高品牌知名度;
4、在零售终端派发产品和各种宣传资料;
5、做好商品和促销用品的陈列及安全维护,创造舒适的购物环境,保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序;
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6、保持良好的服务心态,积极向消费者推介能满足他们需求的商品;
7、按照公司的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉;
8、及时向公司反馈顾客意见和市场信息;
9、收集竞争对手及产品的信息;
10、每日填写报表,每月填写月总结表,上报主管;
11、服从公司、卖场对衣着、语言及礼仪的规范;
12、配合市场督导的工作检查和工作调整。
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四、导购员应掌握的基本知识
1、了解鑫隆皮具有限公司所经营的品牌,导购员应该在第一时间学习并掌握所有品牌的卖点和客户群体。并通过自己的工作广泛传达给消费者和零售终端顾客。
2、了解卖场
3、了解行业和常用术语
4、产品知识
5、工作职责与工作规范
6、销售服务技巧
7、商品陈列展示常识
8、顾客特性和购买心理:
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顾客是什么?
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