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陈知一语音发音技巧及亲和力塑造.doc

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语音发音技巧及亲和力塑造【课程背景】:上一天班下来舌头打结,已经不听使唤,因为声音不好听而遭受客户投诉,遇到情绪激动的客户,不知怎么把握语气分寸,用心交流却被客户指责为不热情,因为一些语言细节的偏差招来投诉。【授课方法】:以训练为主:录音分析,现场演练,现场辅导【课程目标】:规范客户人员的语言发音提高客服人员沟通与交流能力统一客户人员的规范用语【课程对象】:客服人员投诉处理人员投诉管理人员【课程时间】:根据训练的人数而定【课程大纲】:一、找准你的性格色彩二、客户的四色客户的性格特点及态度四色客户的声音特点四色客户的应对三、语音发声的十二项指标语速要求清晰度要求语气要求音调要求节奏要求音量要求热情度要求带笑的声音自信专业简洁在语言中注入情感四、气息控制-气乃声之帅吸气方法呼气方法胸腹呼吸方法五、口腔训练-增加气息容量挺软腭松下巴打开牙关提笑肌六、吐字归音字头要叼字腹要立起,拉开字尾收音干净,利落七、共鸣发声口腔共鸣训练鼻腔共鸣训练胸腔共鸣训练头腔共鸣、腹腔共鸣训练八、;积极的语言表达方式服务禁语与语言地雷九、辩字口诀、魅力朗读十、科学发声发声常见问题班前会可做的练****工作前禁止的食物工作中需要做到的动作工间休息时可做的主动放松常见发声问题的解决小结:每天练****二十分钟

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