公共关系复习题.doc

《公共关系学》期末复****资料一、名词解释类 :是指公关人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。主要是了解那些受到组织行为和政策影响的人对组织的观念、态度、意见的反应,掌握组织的实际形象,发现组织存在的问题。它是公共关系的基础性工作,发挥着情报功能。:是表示一个组织被公众知道、了解的程度,社会影响的广度和深度,即是评价名气大小的客观尺度。:是指将来可能与某组织发生关系的群体,或者因为问题尚未显露,但随着问题的逐步发展,迟早会使这群体成为组织的现在公众。:是指在组织的影响范围中,不受组织各项方针政策和行为的左右,同时他们的行为和要求也不影响组织的社会群体。:是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。简称“全员PR”。其意义是增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身的素质,从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中,为树立良好的组织形象奠定基础。:现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动,即企业或一个组织为了本组织的利益,雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动,以此扩大影响。·李:是一位在美国企业界有影响的新闻记者,1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所,它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。他认为:他的工作是公开的、实事求是的,即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础,被后人誉为公共关系之父。:又称新闻发布会,是社会组织或个人,根据自身的某种需要,邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持人,宣布某一消息,并接受参加者提问的一种特殊会议。它是公关人员与新闻界联络的重要形式,是一种极具影响的公共关系活动。:是指对组织持中间态度或态度不明朗的公众。它在组织占大多数,公关工作要大力做好独立公众的沟通工作,争取他们对组织的了解和好感,使其向顺意公众转化。:19世纪30年代,首先由美国的《纽约太阳报》带头,掀起了所谓“便士报运动”(即一便士买一份报纸)。此后,以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸,就如雨后春笋般诞生了。:他于1952年同森特共同出版了《有效公共关系》的论著,首次提出了“双向对称”理论和公共关系四步工作法等,并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识,他被誉为现代公共关系教育之父。:也称危机管理,它是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套工作过程。:是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件,以求做好公共关系工作,扩大组织的影响。14公关咨询公司:又称公关顾问公司,它由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的,专门从事各种公共关系技术、咨询业务,或受客户委托为其开展专门性的公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。:是CorporateIdentitySystem的缩写,字面意思是“企业的识别系统”。CIS战略,就是将企业、机构、团体的经营理念与精神文化,透过整体的识别系统,传达给社会公众,促使社会公众对组织体产生一致的认同感和价值观的一整套识系统。(公众关系):组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介,促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作,:是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科;或者说,公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门学科。其研究内容主要包括:公共关系的基本概念与涵义,公共关系产生和发展的历史,公共关系的行为主体及其功能,公共关系的对象,公共关系的媒介,公共关系的管理程序,公共关系的实务活动,以及公共关系的职业道德和法律制约等。18.“双向对称”模式:组织与其公众关系的维持与改变是建立输出——反馈——调整的互动模式基础上的。在这种模式中,公共关系具有潜在的,能够发挥参与或顾问作用的能力,可以对决策过程施加影响。这种潜能能够在危机时期产生控制局势的作用,开放系统的“双向对称”公共关系模式一方面把组织的行为和信息传递给公众,另一方面又要把公众的想法和信息传递给组织,从而使组织和公众形成一种互动的和谐状态。根据“双向对称”模式,组织必须区分哪些公众对组织影响较大,通过调查研究并开展适当的公关活动,以协调这部分公众的关系。:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。:19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度