二手房中介门店管理.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse二手房中介门店管理    如何管理背景特殊或恃才傲物的下属?如何让员工“以店为家”地努力工作?如何让走过路过的客户光顾你的门店?如何让客户心甘情愿把房源委托给你?……《二手房中介门店管理》由陈信科编著,翻开本书,答案就在里面。内容提要    《二手房中介门店管理》由陈信科编著,以中介门店的管理理论为基础,结合作者自身丰富的管理实践经验,从新店设立、团队管理、员工管理、客户管理、信息管理、业务管理等角度对中介门店的管理实务进行了详尽的指导,并提供了诸多可以直接拿来套用的流程图、管理表格和管理制度。    《二手房中介门店管理》可读性、实用性、指导性都很强,有助于中介门店管理人员在最短的时间内花费最小的精力熟悉二手房中介门店管理工作,从而快速打造黄金店铺。    本书适合二手房中介企业管理者、门店管理者、相关培训机构以及有志于从事二手房中介管理工作的相关人士阅读使用。    目录第一章打造魅力门店——新店开设要诀第一节慧眼识店址第二节充分展示门店的专业形象第二章创建王牌之师——打造富有战斗力的团队第一节科学设计组织架构第二节制订完善的招聘计划第三节培训是最有价值的投资第四节管理有道,领导下属有诀窍第五节同舟共济,协作是力量的发源地第六节艺术批评,让批评起到积极的作用第三章激发团队斗志——为员工装上发动机第一节变“要我做”为“我要做”第二节了解员工,“士为知己者死”第三节设立目标,“上下同欲者胜”第四节完善薪酬,双赢才是真正的赢第五节精神鼓励,激励并不仅仅只靠物质第六节区别对待,给员工的碗底放块肉第七节逆境求生,你是团队士气的激励者第四章让“上帝”感到满意——客户是利润的来源第一节制定完善的客户服务标准第二节让服务在成交之后得以继续第三节对客户的抱怨给予高度重视第四节第一时间处理客户的投诉第五章抢占市场份额——产品开发与管理第一节让门店成为社区的好邻居第二节快速取得你的资源优势第三节科学管理你的“信息资源库”第六章提升工作绩效——业务运作管理第一节建立并完善业务流程第二节做好员工的日常工作管理第三节让报表成为你的得力助手第七章二手房中介门店管理制度第一节员工手册第二节行政管理制度第三节业务管理制度参考书目 闲逛在大街上,随处可见印着“××房产”的招牌;翻开报纸,二手房房源信息密密麻麻地占了好几个版面;走进人才市场,“高薪招聘房地产经纪人”的摊位比比皆是……在十几年前,这种现象你想都不敢想;而现在,你是不是随时随地都能感受到二手房市场那火热的气氛?据不完全统计,目前国内房地产经纪门店(二手房中介门店)已经达到几十万家。    在二手房市场迅猛发展的背后,也隐藏着一系列的问题:有实力的中介机构不多;大多中介品牌形象不佳;“阴阳合同”、“吃差价”等不规范操作时有出现;经纪人跳槽现象比比皆是……这些问题,归根结底,就是因为管理跟不上发展!毕竟,二手房市场的迅猛发展也才不过几年的时间。而且,二手房中介门店的设立门槛并不高,往往一个房地产经纪人在积累了一定的经验之后就会选择自己当老板,由于这些门店管理者缺乏相关的管理经验,就会导致门店管理出现诸多问题。管理,是一切组织正常发挥作用的前提。    任何一个组织,不论其性质如何,只有管理者对它加以管理,它才能向着大家所期望的方向发