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卓越的客户服务新.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约33页举报非法文档有奖

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什么是“客户服务”1服务意识与个人目标的关系2卓越服务技能训练4“卓越服务”的电话表现3美国陆军第八师在修建水利工程时,客户服务人员给工地附近居民打电话,这段电话的录音是这样的:你好?夫人,请原谅打扰您。我们在炸掉这座水坝让河改道的过程中,不可避免地会产生一点尘土和噪音,敬请谅解。我们准备在我们施工区的外围栽种一些花草树木,您不反对吧?很高兴为您服务。如果您能顺便填写这份市民满意度调查,我们会非常感激。我们非常希望成为您在做决定时的帮手,祝您快乐。看看以下哪些是服务?、有肉、有情感的人客户从来不会找麻烦,他/她们只是在提供给我们服务的机会什么是“客户服务”1服务意识与个人目标的关系2卓越服务技能训练4“卓越服务”的基础电话表现3

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