办公室外联接待部-接待员岗位关键业绩考核指标（KPI）.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse办公室外联接待部接待员岗位业绩考核指标组成表指标类别考核指标信息来源考评人权重考评标准业绩指标对各部门提供所需的会议安排和后勤服务参照投诉记录单直接上级40%优良中差每次会议结束时,及时清理、服务态度好;合理安排会议室,高效协调各部门使用会议室和各项标准控制合理绝大部份会议结束及时清理、服务态度较好;会议室安排很少出错,会议室合理使用定时清理会议室,主动性不强;会议室安排灵活性不足,有时会议室不能有效利用会议室清洁程度较差,服务态度不好;会议室安排经常出现问题对来访的参观人员进行讲演和解说参照投诉记录单直接上级40% 优 良中差热情、周到、礼仪规范、介绍公司相关业务、发展历史清晰全面和无误介绍公司相关业务清晰全面、礼貌周到、客户无投诉礼貌周到、客户无投诉;与各部门协调不足,接待工作不顺畅客户对服务态度及接待安排投诉;各部门对工作安排反映较大服务满意度参照投诉记录单直接上级20%无有效投诉;如果发生有效投诉,每一次扣5分。计算公式:实际得分*权重注:实际得分100-(次数*分数)办公室外联接待部接待员能力与态度考核指标组成表能力指标指标一:了解客户需求的能力权重:30%指标三:准确性权重:20%指标五:学****能力权重:10%指标二:灵活性权重:20%指标四:人际沟通能力权重:20%态度指标指标一:是否有责任感,愿意承担更多的责任权重:30%指标三:是否注重协作,发挥团队精神权重:20%指标五:是否虚心好学,要求上进权重:10%指标二:是否认真完成任务权重:20%指标四:是否遵守上级指示权重:20%需要更多的KPI指标,请到www.******.