客户投诉处理流程.doc

客户投诉处理流程74909袄接到客户的投诉,通知销售,销售通知客户上传损坏的商品照片,生成客户投诉单,通知技术人员开会讨论评估损坏的程度,生成客户投诉处理单,售后部门经理对投诉单审核,录入客户投诉出货单,财务审核并打印出货单,并通知仓储,有货则出货,无货则通知采购下单采购或者退款。提货后通知客户收货,有意见则返回投诉程序,没有意见则完成客户投诉流程。膈蒇肄蚅膀衿蚇膁客户投诉处理图人员对象:芁羈有意见膆投诉客户袁出货聿采购下单肆退款薆打印出货单薂录入客户投诉出货单膀客户投诉出货单审核蒈生成客户投诉处理单羅客户投诉单审核莂生成客户投诉单膁商品损坏程度评估薇客户的投诉蒅损坏商品的照片肃不符合投诉范围之内的损坏商品投诉罿客户投诉部门人员 罿处理对象:袄袃 核对审核:肀肈 流程线:薇薃 输入/输出:肂 膆处理:羇莄 衿薈莆肄羀蚇袅袄羂聿芅薅蝿***蚄肁袀芆肄螁无货 有货羂蚈螇 薂蝿 螇芆节 以下无正文仅供个人用于学****研究;不得用于商业用途。Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;、研究;不得用于商业用途。NurfürdenpersönlichenfürStudien,Forschung,'étudeetlarechercheuniquementàdesfinspersonnelles;、研究;不得用于商业用途。 толькодлялюдей,которыеиспользуютсядляобучения,исследованийинедолжныиспользоватьсявкоммерческихцелях. Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse