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蒆《管理知识》培训资料薃管理蚁概念:在社会活动中,一定的人或组织依据所拥有的权力,通过实施既定措施,对人力、物力、财力及其它资源进行协调或处理,以达到预期目标的活动过程。肀内容:膆行政管理蚅人事管理羃财务管理薀生产管理袇客户管理蒂信息管理。。。。。。膁基本原则:罿人本原则:要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用,尊重人的价值,并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性。蚇系统原则:所谓系统是指由相互联系、相互作用的若干组成部分构成的有机整体,这个整体具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能,并和一定的环境发生交互作用。薃效益原则:所谓效益具体来说它反映了人们的投入与所带来的利益之间的关系。芀基本手段:莈行政手段:一种依靠行政组织的权威和行政岗位的权力,运用命令、指示等强制性的方式,对下属或下一行政层的机关施加直接影响的方法。莇法律手段:一种运用法律规范和具有法律规范性质的各种行为规则进行管理的方法。薅经济手段:一种通过调节各方面利益关系去刺激组织和个人行为动力的管理手段。薂思想教育手段:一种通过说服教育的方式把管理意志传达给被管理者,以求得到被管理者的响应和配合的管理方法。袈膈管理者莂螀定义:一个组织所赋与某人特定的权力,使其成为组织的管理者。芇袈管理者素养:蒃在下级面前,应以身作则;肃密切联系下属,虚心听取下属的意见和建议;羁加强管理的民主化;莅肯定下属的成绩;蒅正确的运用情感激励;膁努力提高自身专业知识;莀肅管理的系统过程(重点讲授)节决策:是人们针对特定的问题,运用科学的理论和方法,拟定多种行动方案,并从中选出最优秀方案的活动。芀计划蝿1、概念袅计划是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力作出的设计和谋划,也就是说通过计划的编制,合理地安排组织内的一切具体管理活动,有效利用人力、物力和财力资源,以期达到决策目标的实现。莃2、作用蚂有利于管理者进行协调和控制;艿有利于提高工作效率;薆能够弥补情况变化所造成的损失;莅3、内容螀目标:任何计划都是为了完成一定的任务而制定的,都有目的性;蚈措施:措施是实现计划的保证;莆步骤:对实施行动的程序和时间作出安排。膂4、种类膃高层计划、中层计划和低层计划;肇长期计划、中期计划和短期计划;肆指令计划和指导性计划上;芄综合计划、局部计划和项目计划;芁5、制度计划的程序螁A、分解整体目标,确立分支目标;袇B、确定实现分支目标的机构和人员;莅C、预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境;荿D、拟订具体行动方案;膀E、制定工作规范和行为准则。薇6、制定计划的原则膂A、统筹原则——所谓统筹原则是指在制定计划时要全面考虑计划对象系统中各个构成部分及其相关关系,考虑计划对象与相关系统的关系,按照它们之间的必然联系,进行统一筹划。螂B、重点原则——所谓重点原则是指在统一筹划、全面把握计划各个方面的同时,要分清计划内容的主次和轻重缓急,抓住计划的关键性问题、关键要素、以及计划执行中的关键环节。蚀C、弹性原则——所谓弹性原则是指计划能够根据客观环境的发展变化做出相应的调整和变动。芈D、连续性原则——所谓连续性原则是指为完成某一决策目标而编制的各项计划,当其有依次递进关系时,彼此之间要前后衔接、相互配套。膄7、制定计划的方法袀A、定额法——定额法是运用经济、统计资料和技术手段测定完成一定任务