火车之旅.doc

袈火车之旅膈班级:教育学院体育教育0812班莂姓名:马爱红(08112030)螀小草用绿色证明自己,鸟儿用歌声证明自己,我们要用行动证明自己。我的寒假生活,做一名临时列车乘务员,为以后的成功奠基!芇一路风尘,一路颠簸,大大小小的行李连同我的好奇、热忱一同上了这趟列车——L188次列车。在这列火车上,我学会了,不管做什么事情都一定要认真仔细,决不能走马观花,要对自己负责,尤其是一些看上去不起眼的小事,更是不能马虎的,正所谓细节决定成败。袈人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大,很多小事,一个人能做,另外一个人也能做,但是做出来的效果却不一样,这往往是一些细节上的工夫,决定着事情完成的质量。为了给自己一个总结,也为了给以后的学弟学妹们一个参考,下面我就具体记录一下我这一路的小细节:蒃出乘之前:肃1、带好证件、穿好衣服,收拾好随身物品(如:饭盒、水杯、洗漱用品、药包、手机、干粮等);羁2、由于衣服要根据所跑线路决定,而我又跑得是宜昌至北京这一线,,有些地方天气变化快,晚上值班非常冷,所以带点厚衣服防感冒防冻;莅3、带好干粮,防止晚上值班时间长饿肚子;薅4、手机充好电,多备一块电池,每次出乘时间长很难给手机充电,要时刻保持手机畅通,用以应对突发事件;芁5、在到达客运段时,按次序站好队,迎接车长,等候车长指示!莀上车后:膅1、放好行李用品,等车长分好组、安排好床铺后,找到自己的床铺、熟悉对班;节2、处理好个人事情后到车长处领取车厢备品(车厢牌、***牌、水壶、炉钩炉铲、扫帚等);莀3、领好东西后到自己负责的车厢看看,检查门窗是不是好锁好关,厕所是不是弄干净了,在车厢看看还有没有其他问题,如有迅速向车长反映;衿4、在车站迎接旅客时,听到车长说放行才开门迎接旅客,这时站双岗、开前***,开好门后,打好挡板,挂上车厢号牌,下车站在白线以外,面向火车头方向站好,迎接旅客上车;袅5、旅客上车时,如果旅客非常多拥堵在车门口,应大声喊“站好队、按顺序上车”,要求旅客站好队拿好自己的车票后才让旅客上车,检查旅客的车票(看清车次、车厢号等)同时要警惕自己的安全,不要被旅客挤到火车底下去了,保护好自己,同时也要保护好弱势旅客;莄6、临客往往出现超员现象,座位不够,车厢挤满人,有些人堵在门口不向里走,这时就应组织旅客向车厢中间走,保证让所有旅客上车又能锁好车门;蚂7、旅客上完后,听到车长喊上车或者能听到车站的发车信号(实在不行看看车头车尾有没有其他乘务员上车),上车后,不要急于锁门,放下挡板,站在挡板上看看还有没有其他乘务员没上车,如有想法通知其上车,但千万不得下车喊,不得扒车等;艿8、车开动后,缓行时锁好车门,等车出车站站台后,把门锁好,注意加双锁;薆9、车门锁好后,打开厕所门后回到车厢组织旅客就坐,检查旅客行李,旅客的行李放在行李架上遵循大不压小,圆不压方的原则,衣帽钩上不得挂重物,行李架上不得坐人,不该坐人的地方要求旅客不要坐,解释原因;蒅10、放行李时,如果力气不大的不要自己拜访(尤其是女生不要自己动手),可以要求旅客按要求自己把行李放好;袀11、然后站在车厢中提醒大家要注意的问题(如:不准在车厢抽烟、携带违禁物品等);蚈12、适当可以做做感情交流,最大限度的动员旅客配合我们的工作;莆13、做好这些后,值班人员回到乘务室值班,值班时不得做其他与工作无关的事情,不得让