人文关怀在“优质护理服务”中的体会.docx

人文关怀在“优质护理服务”中的体会【摘要】人文关怀在“优质护理服务”中的体会人文关怀提升护理质量,改善护患关系【关键词】人文关怀优质护理服务【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2019)10-0597-02护理人文关怀的思想核心是“以人为本”。在现实工作中,病人对护理工作不满意,往往不说技术问题,而是没有做到人性化护理,所以在整体护理中,患者感受关爱越深,对护理满意度就越高。1在本科护理工作各个环节体现人文关怀在新患者住院时,我科收治的患者多是肝病患者带有传染性,这就要求护理人员必须尊重他们的隐私。对待每一位患者热情介绍患者的管床医生及责任护士,住院环境,医院规章制度,陪护制度,并提醒患者保管好贵重物品,消除患者陌生感,提供良好的第一印象。患者住院后,护理人员在工作中,加强护患沟通,改善服务态度,用语文明。对待老年病人可以称呼“爷爷”“奶奶”,可以叫“某某教授”,不能“某某人”“某某床”到处大声乱叫,文明用语既亲切又好听。对待患者以平等心态,学会换位思考,理解和同情患者痛苦和情绪。护理人员在于患者谈一些与治疗无关且有利于解除患者思想顾虑问题时,存在心理疾患患者说到伤心事时往往会痛哭流涕,护理人员要表示理解,不要制止,可以用疏导语言慢慢使其平静。在护理工作中,将人文关怀服务于细微之处。护理人员给病人实施每一次操作时,呼唤病人姓名,告知操作的目的,方法,做好解释工作。但是在实际工作中,由于患者治疗效果不好,住院时间长,费用贵,往往不配合,不易沟通。比如,我科有一位患者163床,王某某,每次做治疗时核对身份,他总是不冷不热的拒绝回答,作为责任护士的我们只有更加耐心,更加细心,不厌其烦的解释,告诉他核对身份是必须的,是为了他本人的用药,治疗安全。患者出院时体现人文关怀。患者出院应预先通知,让他们做好出院准备,指导患者及家属办理