沟通的重要性.ppt

9
Communication 沟通
1 Importance munication 沟通的重要性
munication process 沟通过程
-work . 组织中的沟通网络
munication and Technological advance
沟通与技术优势
2000-1
1
王青-管理学院-上海交通大学
Importance of munication 良好沟通的重要性
munication allows a firm to
良好沟通使组织可以:
Learn new skills and technologies. 学****新的技能和技术
e more responsive to customers. 对顾客更负责人
Improve Quality of their product or service.
提高产品和服务质量
Foster innovation 激励创新
munication is needed by all Managers.
有效的沟通对所有的管理者都是需要的。/
2000-1
2
王青-管理学院-上海交通大学
munication Process 沟通过程
Message 信息
Encoding 编码
Medium 媒体
Decoding 解码
Decoding
Medium
Encoding
Message
Receiver 接收者
(now sender)
Sender 传播者
Transmission Phase 传递阶段
NOISE噪音
Feedback Phase 反馈阶段
2000-1
3
王青-管理学院-上海交通大学
Encoding 编码
Sender puts the message into symbols or language, a process called encoding
传播者将信息用信号或语言的形式进行表达的过程。
Encoding of messages can be done verbally or non-verbally 信息的编码可以用语言和非语言形式。
Verbal: spoken or munication.
语言形式:口头或笔头的沟通
Nonverbal: facial gestures, body language, dress.
非语言形式:面部表情,体语,服饰。/
2000-1
4
王青-管理学院-上海交通大学
Decoding 解码
Decoding :allows the receiver to understand the message.
接收者理解信息。
This is a critical point, can lead to misunderstanding.
这是关键环节,可能会导致误解。/
2000-1
5
王青-管理学院-上海交通大学
Medium 媒体
Pathway the message is transmitted on.
信息传递的媒介
Face-to-munication 面谈式沟通
munication electronically transmitted
电子化传递的语言性沟通
Personally addressed munication
个性化的笔头式沟通
Impersonally munication
非个性化的沟通
E-mail 电子邮件/
2000-1
6
王青-管理学院-上海交通大学
Face-to-munication 面谈式沟通
Highest information richness.
信息最丰富的传递方式
Can take advantage of verbal and nonverbal signals.
具有语言性和非语言性符号的优点
Provides for instant feedback.
可以获得迅速的反馈
Video Conferences: provide much of this richness.
电视会议:可以提供类似的优点。/
2000-1
7
王青-管理学院-上海交通大学
munication electronically transmitted电子化传递的语言性沟通
It has next highest richness .具有仅次于面谈的丰富性。
Phone conversations, but no visual nonverbal ,没有非语言提示。
Do have tone of voice, sender’s emphasis and quick feedback. 可感知传递者的语气,信