乳腺癌出院患者电话回访体会.doc

乳腺癌出院患者电话回访体会.doc:..乳腺癌出院患者电话回访体会郑惠玲黄银英李秀清(厦门市妇幼保健院361003)【摘要】96例乳腺癌出院患者电话回访,为患者提供健康咨询和康复指导,提高患者对治疗的依从性,促进医患关系的和谐,由主动服务变为感动服务,为医院的发展提供信息资源。【关键词】电话回访乳腺癌出院患者康复指导【中图分类号】R197 【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)22-0326-01电话回访是一种快速、简便的联系方式,使乳腺癌患者出院后的服务从医院延续到家庭、生活和工作中,达到从治疗转向预防,从躯体转向心理、社会人性化服务,通过回访,与患者保持动态联系,可以向患者传授疾病相关知识,提供健康咨询服务,提高患者自我保健能力,融洽医患关系,由主动服务变为感动服务。,最高年龄75岁,最低年龄26岁,左乳癌52例,右乳癌44例,其中2例因手术后转院,%,均为临床病理确诊乳腺癌,排除术后3个月内复发转移或死亡的患者。(AshineHealthcareSolution)系统对出院患者进行回访。通过系统获取患者的基木信息如患者姓名、年龄、电话、出院时间、出院情况、出院诊断、主治医生、出生地、家庭住址、住院次数等,对患者带药及做了几次化疗等情况不了解的,先翻阅患者的资料或找相关医生了解情况。:在出院3至7天进行第一次回访,术后21天,化疗的第一疗程冋访,术后3个月内每周电话回访1次、以后每个月电话回访1次。一年内每3个月门诊复查1次。,首先要有礼貌的称呼患者,主动介绍自己,表明身份和B的,语速适中,让患者对你产生信任,并有相互平等、相互尊重的感觉。再询问患者的身体恢复情况、伤口愈合情况、饮食情况、服药情况,并进行具体、合理、有效的康复指导及肢体功能训练等。若出现问题不能及吋解答吋,应向患者说明,及吋与科室主管医生联系,并在24h内答复[1】。将患者的健康状况做好记录并评估、分析,为患者制定下一步的健康计划,同吋诚恳地向患者征求对医院医疗质量、技术水平、服务态度、后勤保障、医疗环境、服务流程等方面的意见和建议,将意见和建议及吋反馈给科室和院部管理层。,需要指导用药的有24例,患者病情反复或出现K他方面不适需要来医院做进一步治疗的5例,插管护理咨询20例,来院复査吋间及指导患者功能锻炼25例。占总例数的77%。通过电话交流,除28例原位癌患者不需要化疗,2例转外院治疗外,剩余66例均能按吋完成4至6个疗程的化疗。均能掌握伤U护理、饮食注意事项、患肢功能训练及服药等,半年后患者对医院的满意度人幅度提高。:乳腺癌患者手术后乳房的缺失,不仅身体受到严重的损害,心理、生理、社会角色等诸多方面都受到了伤害。通过电话冋访给予提供及吋的情感支持和特殊的心理反应干预,为进一步康复治疗提供优质服务。:对一侧患乳腺癌的患者推广自我检查乳房的方法,每月检查一次健侧乳