培训学校运营管理手册.docx

目 录第一章培训中心的权利及和义务6第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9第二节、选址10第三节、装修11第四节、教职员工招聘12第五节、教职员工岗前培训14第六节、总部市场支持15第七节、产品定价16第八节、招生宣传16第九节、招生咨询18第十节、开业20第十一节、开班授课及过程跟踪21张十二节、结业及考试22第三章:培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24二、教学主任岗位职能25三、英语教师岗位职能26四、市场主管岗位职能工27五、课程顾问岗位职能28六、会计岗位职能32七、出纳岗位职能33八、行政主管岗位职能34九、行政专员岗位职能35运营管理手册xxxxxxx第四章:培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则36二、员工聘用制度36三、考勤请假制度37四、工作制度38五、礼仪制度39六、卫生制度40七、培训中心秘密安全制度43第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定45二、劳动合同范本46第五章:教学管理及常用表格第一节、学员管理50一、报名流程50二、报名协议51三、学员须知和学籍管理规定52四、退费制度53五、教学检查制度55六、总部对培训中心的教师培训流程57第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表58二、学员上课时间表59三、预备试听表60四、正式试听表61五、学员出勤情况表62六、学生管理表63七、课时总结表64八、教师签到表65九、教师简历表66-2--运营管理手册xxxxxxx十、教师资料备案表67第六章:教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成68二、教师架构68三、基本工资标准(参考)68每二节、培训中心绩效考核制度一、考核目的和用途69二、考核范围69三、考核原则69四、考核时间69五、考核内容69六、考核的一般程序70七、教学部门绩效考核71八、行政部门绩效考核74九、市场人员绩效考核76十、年终综合考核及奖金分红77十一、试用期员工考核表79第七章:业务报表附表一、教师培训申请表81附表二、人员支持申请表82附表三、教学用品代购表83附表四、广告资料及市场活动审核表86-3--运营管理手册 xxxxxxx第一章 培训中心的权利和义务1、培训中心有权获得“xxxxxxx”总部提供的教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。但必须在遵守国家有关知识产权保护等有关法律法规的前提下正确使用经营技术并保守商业秘密。2、培训中心有权获得“ xxxxxxx”总部所提供的各项培训和指导。培训中心应安排好接受培训的人员,充分利用培训的机会提高自己的经营管理、教学管理水平。3、培训中心须在授权合同约定的范围内使用“ xxxxxxx”总部的标记、课程体系、管理经验等从事经营活动,同时有权获得“ xxxxxxx”总部的培训和指导。4、《运营管理手册》1)培训中心有义务严格按照本套《运营管理手册》规定的标准开展培训工作。2)在发生任何与《运营管理手册》中样本或标准不符的变动时,培训中心有义务事先取得“xxxxxxx”总部的书面批准。(3)培训中心有义务将“ xxxxxxx”项目独立运作。5、学费1)“xxxxxxx”总部实行指导定价。各培训中心可根据当地的经济发展水平在一定范围内自主调整。但必须提前30天以书面形式向“xxxxxxx”总部提出申请,经“xxxxxxx”总部书面同意方可实施。2)培训中心有义务保证在未经“xxxxxxx”总部许可的情况下,不得变相提供各种折扣。6、培训中心有义务保证所有授课班级全部由已获得“xxxxxxx教师资格证”的教师进行授课。7、培训中心有义务制定每年、季、月市场宣传计划后递交“ xxxxxxx”总部备案,总部将加以指导,并制定在全国媒体上的市场宣传计划以配合培训中心。8、培训中心有义务保证使用的所有资料均由“ xxxxxxx”总部提供。培训中心同时应确保提供给学员的教材为原版教材,不复制教材的任何一部分并且不向学员和其他人群提供复制教材。同时,培训中心应确保不向任何非本培训中心及“xxxxxxx”课程学员以外的人群销售教材。9、培训中心有义务保证不在合同规定的授权区域之外地域运作“xxxxxxx”项目。培训中心应对违反此义务而给“xxxxxxx”总部及“xxxxxxx”其它培训中心造成的-4--运营管理手册 xxxxxxx一切损失承担赔偿责任。10、培训中心有义务按照国家有关规定建立完善的会计制度 ,并在培训中心所在地银行设立帐户。11、由于培训中心直接或间接的商业行为所引起的损害、赔偿以及其他责任,由此产生的相关各项费用(包括但不限于听证费、仲裁费、律师费、交通费、直接和间接损失等)“xxxxxxx”总部均无义务承担。培训中心应当承担由于本培训中心的不当