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典虹细分市场的精细品牌.pptx
文档介绍:
微笑服务/Tips:由于小组方案缺少实践检验,欢迎与会大腕多提有建设性意见;方案讨论会议请礼貌有序发言,待发言者意见表述完整时,举手示意提问发言,怒视无礼!微笑,并保持微笑!Seven@网络部欢迎拍砖、雷劈、灌水、打地鼠、找漏洞、提意见、多碰撞、多批评!思路透过市场收集情报(客户需求分析)——了解客户最需要的产品和服务;针对自身的产品进行彻底的解读——品类细化分、定位价值、价格和适用人群;产品选择与生产计划——专注品质和性价比,注重建立供应链;苛刻的服务——通过产品和服务来打动客户,赚到信誉和口碑;发展自己的经营方式——B2C2B+移动电子商务+门店(线上线下互动);鹤立鸡群的嫁衣——符合性格与个性的包装;必要的宣传和营销——摒弃铺张浪费的号啕,专注精致创新的清唱。Seven@网络部透过市场收集情报了解客户最需要的产品和服务:通过实体店门市部获得客户需求和最新的市场风向,以市场为导向。具体做法:在实体店可以准备一些登记客户资料的表格和需求分析调查表,经过询问之后进行整理填写(如果是合作客户的话,也可以把这张表格复制给他们,让他们也来做一次调查问卷);通过调查问卷的方式可以询问一下购买本店衣服的客户最需要的服务是什么,最希望有的服务方式是什么,以及他们作为消费者的心态,多给店里提一些建设性的意见(可以适当给予一些小的礼品作为回报)。对于售后服务的回访和信息反馈,主要关注回访的三个方面:客户服务、产品质量、客户渴求的地方。自身发现并综合分析各种情况的共性和个性来做出因地制宜的改变。Seven@网络部产品进行彻底的解读品类细化分、定位价值、价格和受众人群;对自己的产品要有清晰的认识,对产品做一次全面的了解,比如,每件衣服要有一个名称,或者是要有一个明确的系列进行传承;了解每一个系列衣服的设计理念,创意、闪光点、材质、以及适穿的场合和如何搭配着装等等。定位产品具有优势的价格梯度,根据产品的做工精细程度,用料成本,后续苛刻的服务、人力资源等因素进行定价,形成一定的性价比;精确的受众人群;针对每一系列的服饰进行细分一下受欢迎的消费者群体,不要大而化之的概况,可以就需求调查分析来以佐证;走小众路线,将产品的调性做的极端化、个性化、精致美丽,赋予产品一种生命的价值,首先让自己去从内心爱上自己的设计,自己的产品,倾注真情和品质,让产品自身去说服顾客。Seven@网络部案例分析产品选择与生产注重建立快速供应链供应链是围绕核心企业,通过对信息流,物流,资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商,制造商,分销商,零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网链结构(供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容)。通过建立快速反应的供应链的目的就是降低成本,对内外部客户的需求做出快速的反应,从而更加灵活的对应市场变化,更有利于生产和发展;产品的生产要分几个阶段进行循序渐进的引导客户根据自身发展来提升品位,以便于自己品牌价值的提升。生产的安排或者是产品的针对性设计要有所控制和掌握,快速反应能最快适应市场,降低风险和成本。 注意:由于涉及到供应链的相关内容,这里只做罗列出来,并不做解释和实施。Seven@网络部苛刻的服务通过产品和服务来打动客户,赚到信誉和口碑; 售前专业的提前导购,通过导购工具进行,简短询问每一个来访潜在客户需求,记住不能让客户感到烦。售中耐心微笑的解答顾客疑问,并适时指导如何选购,如何搭配等全程短信息提醒(下单提醒、付款提醒、物流提醒、到货提醒);售后回访客户并进行调查问卷(意见采用有礼),退换货时要及时了解退货的原因并及时把处理问题的结果以简短信的形式回馈客户,并赠送一个小礼物以示歉意。并且抓住消费者爱占便宜,爱惊喜的心里购物特点,进行不定时的回访或者是回馈购买过的顾客,比如赠送一枚典虹圆形logo的挂件,或者是包含典虹服饰新款衣服的小笔记本,小册子等等。回访时可以是上级部门进行询问客户服务,产品质量,客户渴求需求三大方面,作为自己客户数据库信息积累的一部分,也更好的改进自身缺陷。Seven@网络部经营方式B2C/C2B+移动电子商务+门店(线上线下互动);商家对消费者再对商家。把商家资源聚合放大,发展为信贸商圈对消费者再对天下商城,为商家和消费者建立互惠互利的良性关系。细分、精准定位,从更高的角度和战略来做,与其他店铺区隔开来,形成竞争真空。避其锋芒,找到客户需求的薄弱或者是空白的区域。利用手机购物的便利性和普及性,可以随时随地传递给客户最新的资讯。在全国有计划的布局布点的方式,建立店中店的电子亭(如:试衣魔镜或者是)便利客户和消费者进行体验和展示,这样可以把线上线下互通有无。Seven@网络部收藏式的包装符合性格与个性的包装;圆形的包装礼盒(色彩简单,顶部凸显log 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.