正常期计划性审核清单-(住宅二级)管理处服务品质评价审核清单(2016年版)(国优标准).docx

正常期计划性审核清单-(住宅二级)管理处服务品质评价审核清单(2016年版)城区: 管理处: 审核人: 陪审人员:审核时间: 序号评价标准标准内容规定分值评分细则评价方法得分审核记录一、基础管理321按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用1、建设用地规划许可证;1符合1分。。查看《竣工验收资料》; 2、建设工程规划许可证;3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料;4、竣工备案表;5、项目竣工总平面图;6、单体建筑、结构、设备安装竣工图;7、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图;8、设施设备安装、使用和维修保养技术资料;9、各单项工程竣工验收证明材料。2已办理承接查验手续1、公共区域及共用设施设备承接查验资料;1符合1分。。查看《承接查验资料》; 2、业主专属部分分户承接查验资料;3、遗留问题处理记录;4、竣工资料移交记录;5、房屋质量保证书和房屋使用说明书;6、房屋销售合同及附件样本;7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料(如销售承诺、设备售后服务资料等)。3由一家物业服务企业实施统一专业化管理1、物业服务企业营业执照、资质证书;1符合1分。。依据《服务供方管理体系文件》查看供方资料;现场核查。2、专项服务委托管理1)签订专项服务委托合同,明确各方权利义务。2)专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。3)专项服务企业人员统一着装,佩戴标志。4)对专项服务进行监督管理及评价。3、每月组织1次项目服务质量检查,重要节假日前组织安全检查依据《消防安全检查管理要求》查看相关资料4、按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。4建设单位在销售房屋前,与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同,双方责权利明确与建设单位签订的前期物业服务合同1符合1分。。1、依据《前期物业服务合同》2、查看是否签订物业服务合同,是否在政府备案。 5在房屋销售合同签订时,与物业服务企业签订管理,双方责权利明确临时管理规承诺书约或管理规约2符合2分。。依据《临时管理规约承诺书》或《管理规约》 6建立专项维修资金,其管理、使用、续筹符合有关规定1、专项维修资金缴纳记录;1符合1分。。查看专项维修资金的使用是否规范:应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主书面同意 2、专项维修资金使用记录,包括申请、批准、备案、施工管理及验收记录。7房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度1、房屋使用手册;2符合2分,。依据《房屋使用手册》或《管理规约》 2、装饰装修管理规定;3、管理规约。8业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责业主委员会成立的备案资料及履行职责的记录2符合2分。。依据《业主大会和业主委员会指导规则》 9业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同,双方责权利明确与业主委员会签订的物业服务合同2符合2分。。依据《物业服务合同》 10物业服务企业制定争创计划和具体实施方案,并经业主委员会同意1、公示争创计划及实施方案;1符合1分。。依据《创优通知和条款》 2、专有部分占建筑物总面积的1/2以上的业主且占总人数1/2以上业主同意的证明。11小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案,有落实措施及考核办法1、综合事务管理制度;2符合2分。。1、依据《经理手册》《顾客服务手册》《秩序服务手册》《工程服务手册》《园艺服务手册》《保洁服务手册》《综合事务手册》《物业运营手册》2、要求管理处能指出,并找到相关制度。 2、品质管理制度;3、财务管理制度;4、工程管理制度;5、客户服务管理制度;6、公共秩序管理制度;7、公共环境清洁管理制度;8、园林绿化管理制度;9、节能环保管理制度;10、公众安全及突发事件应急制度;★11、安全生产管理制度;★12、安全警示标志管理制度。13、建立培训体系,定期组织培训与考核。14、建立物业服务工作记录。12项目管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩带明显标志,工作规范,作风严谨1、管理人员接受专业培训并取得证书;2符合2分。。1、查看管理人员、专业技术人员证书 2、查看着装及标志符合2、各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技术岗位证书,包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等;3、员工