1411三级HR技能.doc

2014年11月人力资源管理师三级考试试题--技能试卷及参考答案一、简答题1、行为导向型的主观和客观考评方法有哪些?(16分)答:1)行为导向型主观考评方法(以下项目评分每个2分,最高不超过8分)①排列法(2分)②选择排列法(2分)③成对比较法(2分)④强制分布法(2分)⑤结构式叙述法(2分)2)行为导向型客观考评方法(以下项目评分每个2分,最高不超过8分)①关键事件法(2分)②行为锚定等级评价法(2分)③行为观察法(2分)④加权选择量表法(2分)⑤强迫选择法2、简述制定企业奖金制度的基本程序。(12分)答:1)按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额;(3分)2)根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则;(3分)3)确定奖金发放对象及范围;(3分)4)确定个人奖金计算办法。(3分)二、计算题某大型企业人力资源部组成了定员核定小组,正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。该企业下属的医务所现有编制定员人数12人,包括正、副所长各1人,医师7人,医务辅助人员2人,勤杂人员1人。此外,该医务所实行标准工时制度,即每周一至周五,每天上午8:00-12:00,下午13:00-1700应诊,中午休息。定员核定小组随机抽取了该诊所10个工作日每天就诊人数的原始记录,如表1所示。同时,根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料,得到以下数据:医生平均的制度工作时间利用率为90%,每位患者的平均诊治时间为20分钟;医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上,该两类岗位人员定员达到先进合理的要求表1医务所就诊人数统计表日/月8/125/215/323/525/78/827/99/108/1121/12就诊人数104106100104101101101100103100请根据上述信息资料计算:该医务所平均每天就诊的患者人数。(4分)在各种条件正常的情况下,请采用概率推断法,在可靠性为95%的前提下(μ≈),计算该医务所每天必须安排几名医生应诊?(10分)根据该医务所实际工作任务量,确定该所的定员总人数。(4分)答:(1)根据表1就诊统计数据,可求得平均每天的就诊人数,即:(2分)(2分)(2)在各种条件正常的情况下,该医务所每天必须安排的医生人数为:由于:其中:=(104-102)2﹢(106-102)2﹢(100-102)2﹢(104-102)2﹢(101-102)2﹢(101-102)2﹢(101-102)2﹢(100-102)2﹢(103-102)2﹢(100-102)2=4﹢16﹢4﹢4﹢1﹢1﹢1﹢4﹢1﹢4=40(2分)则:(2分)在95%可靠性的前提下,该医务所每天就诊人数的上限为:(2分)因此,(2分)该医务所在正常情况下,需要配备5名医生才能满足门诊的需要。(2分)(3)根据测算结果,其定员标准应作出以下修订:正、副所长按岗位定员各配1人,医务辅助人员和勤杂人员岗位负荷量为85%以上,其定员人数保持不变,所以,该医务所的定员总人数=1(所长)+1(副所长)+5(医生)+3(医务辅助及勤杂)=10(人)(4分)三、综合分析题1、某大型商业企业过去5年从外部招聘的中高层管理人员大约有40%左右的人员不能胜任本岗位的工作,最近又有两位部门经理因年度考评不合格而被免职。为此,在公司召开专门会议,试图找到有效的解决方法。会议最后接受人力资源部