1411一级HR技能.doc

2014年11月人力资源管理师一级考试试题--技能试卷及参考答案一、:P65-67影响组织结构变化的因素,可以从外因和内因两个方面来分析说明。(一)变化的外在因素企业集团组织结构的类型多样化,但影响集团组织结构变化的外在因素却是共同的,主要有市场竞争、产业组织政策和反垄断法。(二)变化的内在因素企业集团组织结构变化的内在因素主要包括:共同投资、经营范围和股权拥有。(三)变化趋势企业集团随着规模的扩大和竞争力的增强,集团内部组织结构开始变得更为复杂,即组织结构的层次越来越多,各层次企业之间的关系也错综复杂。按照内涵的大小,胜任特征可以分为哪几种类型答:P117-118按内涵的大小,胜任特征可分为六种类型,即元胜任特征、行业通用胜任特征、组织内部胜任特征、标准技术胜任特征、行业技术胜任特征和特殊技术胜任特征。二、,在原有批量生产基础上,新增设了一个产品定制部门,专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务,起职能涉及从发觉目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选,由具有较强制鞋技能和丰富工作经验的人员组成,除此之外,该部门还会不断跟踪和累计定制客户的产品数据,争取将定制过产品的客户发展为长期客户,并且对其进行多项产品的组合营销,以求获得更高的利润回报(1)该部门采用哪种产品竞争策略和人力资源策略(2)公司若要为该部门设计绩效考评体系,应特别注意哪些问题(3)由于该部门采用的是流程团队的作业模式,公司领导建议该部门采用“基本工资+激励性工资”的团队工资模式,这种薪资模式是否适用于该部门?简述在设计团队工资时应注意的问题答:(1)P18-24该部门应采用企业的优质竞争策略(1分)和人力资源的参与策略(1分)(2)。即包括绩效指标体系、绩效考评运作体系、绩效结果反馈体系。旧教材P325【1分】:绩效指标体系应该着重注意KPI、PRI、NNI指标(根据工作说明书的内容设计企业各部门、班组以及岗位的岗位职责指标①(PositionRespon—sibilitylndicator,PRl);根据岗位胜任特征模型设计各类岗位的岗位胜任特征指标(petencylndicator,PCI);)P326;绩效考评运作体系包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法、考评程序的确立、考评信息数据的收集与管理以及绩效管理制度的建立与运行等内容;绩效结果反馈体系应根据绩效考评的结果开展各项管理工作,具体表现在人员规划、人事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬乃至劳动关系的调整等方面。(旧教材P325)【6分】:KPI指标以战略地图为主(P334),PRI指标以工作说明书为主要依据(P339),NNI指标注意行业性质特点不同导致的此类指标不同(P344)【3分】。在纵向维度上,根据组织层级,可以按照上级考评的方式把考评关系分为A、B、C三个等级,每一级的上级领导为考评者,下属单位或岗位为被考评者。其中:A级组长参与设定企业KPI指标及其具体数量标准;负责对所辖部门和单位的考评;审核、批准所辖部门的KPI、PRI以及数量标准。