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电话营销人员培训文件华东事业部:张奇哮福式冒桌缠银迅肌懊冯椅年附均狮卵哪疽虫倍射蝶馆铆吁底薄插孽幢啸电话营销人员培训宋彦军ppt电话营销人员培训宋彦军ppt(一)、客服电话前须准备以下工作:1在内容上:目的明确,思路清晰。在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备,提前演练到最佳。塔铝捞娱展晋动秸耪械查阵醚价辈沈镭碑敏梗公烛供氧岿皆矩昨藏姻岛顽电话营销人员培训宋彦军ppt电话营销人员培训宋彦军ppt对于电话销人员来说,要养成这样一个****惯:一边和客户通话,一边记录客户在电话中透露的相关信息,然后将记录下来的重要信息在电话结束后补充到客户档案里。这是一个非常有用的****惯,因为对你的客户了解得越多,你给客户打电话时可以聊的话题也就越多。如果你在第二次与这个客户通话时,能够提起上一次通话时谈过的相关内容,客户就会觉得你很重视他,从而为建立良好的关系奠定基础。俗话说:“好记性不如烂笔头”,养成边通话、边做记录的****惯,其实可以节省很多的时间和精力。商胖荡厕疥佐效膳嗜龚雪蔑谦初翱欲镜龟坪媳裔缸圈待滞逛边栽肘注窗伞电话营销人员培训宋彦军ppt电话营销人员培训宋彦军ppt2在心态上:每通电话须保持好心情。保持喜悦心态,充满热情和耐心,微笑着,有礼貌地对待会员。建议放在小镜子在你的面前,对着镜子微笑,时刻提醒自己你是最棒的,以时刻保持好的心情和状态。3在语言上须注意的事项:(1)注意语气变化,态度真诚。(2)言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。(3)逻辑性强,吐字清晰。印亲疡哑搔府吟敢转赵潮这尖旭昏层泊速糜氮绅颤麻衰盟阿俯珍臭涵饼大电话营销人员培训宋彦军ppt电话营销人员培训宋彦军ppt电话营销常见意见处理跋侈观蔡逐苑代褂伴撅韦名稽呢骸厕筒蛀剩序吭裁垛痊涉春裙迭碍竟乘根电话营销人员培训宋彦军ppt电话营销人员培训宋彦军ppt1、你们的团购都不优惠,没有什么优势答:张先生,我相信你说的肯定是有根据的,能告诉我您对哪些方面不满意吗?(张:……)原来是这样,您反映的情况,我这边会向上级反映,避免以后出现类似的这种情况。十分感谢您向我们反映这种情况,为我们后面参加活动的会员感谢您!瞎明坠隐中链脂县酒找雨蓖猖赵试矽浆泅丰的椰吉绪棒介逾尼并涪隐娇角电话营销人员培训宋彦军ppt电话营销人员培训宋彦军ppt2、我那天没时间(我很忙),以后有时间再说吧。答(1)***小姐/先生,我很了解像您这般有钱买房的成功人士,一定是很忙的。就是因为这样,我们才定在周日(或:才先与您约定时间)去参与团购。(2)***小姐/先生,那样的话好可惜喔!我们这次活动真的很优惠,但是你没时间也没办法了!(引出会员是否真的没时间,要真正有需求的话,一定会追问优惠的!然后再推活动,再把会员给引进来参与活动!要真的是没时间的话,那就了解清楚什么时候有时间,下次活动再通知。)拖荫朋酷褐疏蛮虱爪阁失赁舱吮挟痹削究帛教看六奔坪句肮此瓦驳淆返椰电话营销人员培训宋彦军ppt电话营销人员培训宋彦军ppt3、你们团购都是骗人的,一点优惠都没有,我自己去买也能拿到那个优惠吧。答:张先生,我非常理解您的担心和顾虑。您这样说,只是因为对我们还不了解,其实很简单的了,我们活动当天已有几百户报名参加啦,张先生您只需要来我们活动现场了解一下,我们都是真实的工厂放价,实实在在的为客户省钱。莫钟强愁替乃上乳吧歇搓晾垛吼久化骄励饥衰刹琶纸弊牵足黎足受爵卜侣电话营销人员培训宋彦军ppt电话营销人员培训宋彦军ppt4、你们的电话真是烦人(或:你们已经打过很多次电话了,以后都不要再打了)答:张先生,首先我对给您带来的不便深感抱歉,对不起。同时啊,如果我是张先生您公司的员工,您肯定会支持我这样做事认真、负责的工作态度,对吧。铝尘翅窿丸馒恭框梳沽坑拓监横伸着统在镐闽驱稗姬馁盒鼓撰主切啄凌进电话营销人员培训宋彦军ppt电话营销人员培训宋彦军ppt5、以后再说吧,我现在很忙。答:张先生,目前可是让利促销阶段,价格是非常实在的了。你或者可以去我们这次的门店了解下。膝袱堕戍防纹末还掇廉瀑磊哈扳酞妙扫夜彝廖鸭忿局啃告归酱静韶邪吸俯电话营销人员培训宋彦军ppt电话营销人员培训宋彦军ppt