配送服务协议(适合FBP,LBP,N360,NTP商家)0804.doc

京东商城开放平台供应商合作运营协议附件之配送服务条款(适合FBP/LBP/N360/NTP模式)配送方:北京京东世纪贸易有限公司 (以下简称甲方)委托方:(以下简称乙方)根据《中华人民共和国合同法》及相关货物运输规则的有关规定,为了明确甲乙双方的权利义务,经甲乙双方充分协商,就乙方委托甲方在_______区域范围内为乙方提供乙方用户所订购的货物配送服务,并代乙方收取送货明细单上注明的应收款(含应收货款及配送费)事宜达成本条款,并作为《京东商城开发平台供应商合作运营协议》之附件,以便共同遵守。、甲方为乙方提供下列的服务项目:1)在_______区域范围内订单货物的配送并代收货款。2)乙方订单货物的配送和信息查询等业务。3)乙方消费者的退货,产品问题引起的退货,货物先行退回到甲方备件库。4)自提服务,自提范围为京东商城全国自提点(具体地点和数量以京东商城公布为准)、所有订单货物均由乙方向甲方分拣中心运输,(或通知甲方上门取货,费用由乙方支付)。2、甲方根据订单要求从甲方分拣中心发货,乙方方负责产品的包装,由此产生费用由乙方承担3、甲方消费者根据《京东商城开放平台供应商合作运营协议》及其附件向消费者提供售后服务,质量问题退货的,乙方在下次送货时可同时取回或由甲方直接退回乙方,由甲方直接退回的,费用由乙方承担。三、配送价格与服务费结算方式1、乙方支付的订单配送费用标准收费方式(选)固定金额/单固定金额/件固定金额比例/单配送区域妥投拒收退货一区元元元二区元元元三区元元元区域说明区域说明包含区域一区北京、上海、广州、成都二区江苏、浙江、广东(除广州外)、安徽、天津、山东、广西、湖南、江西、海南、河南、河北、福建、辽宁、山西、黑龙江、吉林、四川(除成都外)、重庆、陕西、云南(昆明)三区甘肃、湖北、新疆、云南、内蒙、宁夏、西藏、青海、贵州、云南(除昆明外)2、乙方支付的自提费用标准自提每单______元四、服务水准要求1、配送时效及退货要求:1)1)除顾客特殊要求外,从甲方省级分仓接到乙方货物的次日计算起,一区24-72小时内,二区()小时内,三区()小时内必须派送完毕。特别区域以分站信息表上为准。2)有造成消费者经济损失并且是甲方责任的,甲方应负责赔偿,赔偿的价格不大于货物的出厂价值。3)消费者拒收等问题件直接退回到甲方仓库。拒收费用(见第3条)由乙方承担。4)甲方服务承诺:当日上午11:00前提交现货订单(以订单商品进入甲方分拣中心时间点开始计算),当日送达;夜里11:00前提交的现货订单(以订单商品进入甲方分拣中心时间点开始计算),第二天上午送达(14:00前)。目前开通地区:北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳(上午10:00前下单)十二城市。注:如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、618周年庆、停电等因素以及大件(如大家电)商品等,均不在“211限时达”服务范围内。2、信息反馈要求:1)乙方订单配送状态及货物跟踪状态乙方可以在后台查询2)甲方接到乙方其他查询信息指令后,需及时响应并给予答复3、消费者服务要求:为做好货物的投递跟踪,做好保密工作,积极配合乙方的查询工作,甲方将指定相关客服人员及联系方式(包括电话)以便与乙方联络,若未经甲方确认,乙方将货物信息发给甲方指定的客服人员