电力营销人员试题(带答案)1.doc

姓名:单位: (答题时间90分钟,满分100分)一、填空题:(每空1分,共40分)优质服务的定义为(规范化服务)加上(个性化服务)。优质服务应遵循(依法)、(规范)(有偿)的原则。五个电话分别为(受理)(发单)(现场确认)(修理确认)(回访)。服务可分为(有偿服务)(无偿服务)。供电设施运行维护管理范围,按(产权归属)确定。为客户提供服务时要使用(文明礼貌)用语。7,供电所抄表发行时在程序中电费发行菜单栏下的(抄表传出(抄表区))中选择传出的抄表区8,登记书中收据格式是(电费收据1)的是居民发票格式9,违约用电是指(违反供用电合同)的规定相关规程、规则。危害供用电安全扰乱正常(供用电秩序)的行为10,窃电是指(用户以非法占有为目的)采取隐僻或其他方法手段的窃电行为以达到(不交电费)或(少交电费)(2)人12,窃电行为首先违反了(供用电双方)签订的(供用电合同)是一种严重的违约行为13,线损分为(管理线损)和(技术线损)14,管理损耗的降低主要靠(打击窃电)(偷电)(应抄必抄)(抄必抄准)15、享受养老保险的条件是男年满(60)周岁,女干部年满(55)周岁,工人年满(50)周岁。16、所谓失业人员,是指在法定劳动()内,具有(劳动能力)与用人单位依法解除()而失去工作,并已参加失业保险的人员。17、在工作()和工作(),因工作()受到伤害的情况,意外伤害出险电话( )。二、选择题:(每题2分,共10分)1、当windownsXP系统中有多台打印机时,要设置默认打印机,下列哪种说法是正确的:(C)。A文件夹->文件->工具B桌面->我的电脑->打印机C程序->控制面板->打印机D文件->页面设置->打印机2、通常情况下windownsXP系统设置账户密码下列哪种方法是正确的:(A)A程序->控制面板->用户账户->挑一个账户做更改B程序->控制面板->添加/删除程序->添加新程序C桌面->我的电脑->打印机D文件夹->文件->工具3、windownsXP系统桌面背景的设置可以通过:(B)A鼠标右键单击“我的电脑”,,B鼠标右键单击桌面空白区,选择“属性”C鼠标右键单击“任务栏空白区,选择“属性”D鼠标右键单击“开始”菜单4、计算机病毒的危害性:(D)A生物病毒传染B破坏计算机的显示器C使硬盘霉变D破坏计算机的软件系统或者文件5,供电所新装在登记窗口处选择哪个流程模板(C)A新装B供电所新装C供电所新装用户D供电所事故换表三判断(10)分每题(2)分1优质服务就是无偿为客户提供一切与电有关的修理和维护。(错)2只要客户不投诉,一切都按客户的意愿去完成。(错)3供电设施产权属于客户,电力企业所提供的代维护服务或延伸服务属有偿服务,但特殊情况除外。(对)4如果不属于供电企业责任的修理,抢修人员可不处理,也没必要解释。(错)5新程序可以在用户发行过程中处理登记书(错)四简答(20)分1窃电时间无法查明时应如何认定?(5)分答:切点时间无法查明时,窃电日数至少以180天计算,每日窃电时间:电力用户按12小时计算,照明用户按6小时计算2减少无功损耗的途径有什么?(10)分答:1提高自然功率因数2采取人工无功补偿提高功率因数3改善供电电压水平4变压器经济合理的运行3工程全部结束后,要建立大客户用电档案,内容包括那些?(5)分答案客户用