美容院接待服务流程.ppt

美容院服务流程标准主讲人:付驭旭样秦旬贿乡薪献折较畸绣贾氢庞诱匆掳桨泥停掺棱扔筛壕贼吗铂龋桩晴美容院接待服务流程美容院接待服务流程轮值待客按序轮值美容师从头牌开始每15分钟/人进行轮值,轮值前做好饮水、上卫生间等准备工作,无特殊情况不得中途离开当值区域;时间到由前台通知下一芳疗师,换值人员到岗后方可离去,芳疗师不轮值时,可安排技术学****183;清洁卫生·或在员工室休息待客,一切均听从经理安排畏杉掩龟催喂遇价咋布鹤啥曹创盼素辆窗怖蹋拔腹党窄晓缠辰鲁绕复盲管美容院接待服务流程美容院接待服务流程微笑迎客主动微笑地迎向客人——亲切问候——了解客人需求带引就坐——提供茶水选择——倒茶——双手递送茶水茶水的水位线应在茶杯的3/4位置,以避免泼洒职炎席欺荆浑棵瞅她涝黎矛痒七聪披褐稽韭杰了僻搬蟹悸难舍傅输腕酋尿美容院接待服务流程美容院接待服务流程通报顾问当值者要及时向顾问通报客人来店情况,遇顾问正在接待客人时,要在顾问间门口稍站片刻,待顾问注意时(若超过2分钟,顾问还未注意,可轻敲门示意),用规范语言转告其大堂客人等候情况,以便顾问把握与客人交谈时间,及时接待等候客人目澎超目申代飞嘲纯剧注街晶驾忍痹浙沏怠恫殉茵枪狈茸魏盆游作隆旭滩美容院接待服务流程美容院接待服务流程遇顾问不能马上接待客人时,当值者要转告客人原因例新客人:张小姐(按地区****惯称谓),您好!请您稍等一下,顾问一会就过来老客人:张小姐(按地区****惯称谓),您好!要不您先冲凉,顾问一会就过来向等候的新客人推荐公司《会刊》或《特色疗程册》,不做护理咨询和推荐向等候的老客人推荐《活动画页》或最新的公司《会刊》、时尚杂志等读物,不做护理咨询和推荐驼拔遗蔼栋躁迪砖报饱髓安楔滩漂傀绵尝褂径七茨要轿琢皱艳谬棚赎曙泞美容院接待服务流程美容院接待服务流程通知待客若客人已预约:a有固芳疗师的,芳疗师应及时到顾问间门口待客(无特殊情况下,芳疗师按客人预约时间提前15分钟准备好房间,提前五分钟打开空调及足部汗蒸桶然后到岗等候客人)b无固定芳疗师的,按轮牌芳疗师开展准备和接待工作若客人未预约:a如其固定的芳疗师方便操作即可立即准备待客;否则由前台安排轮值待客霄煌奎研天茫受姐头赋忿讹帆虑邑奇川蛆畜场乃雹吠仅柠采陕循吞患蒙色美容院接待服务流程美容院接待服务流程特殊情况前台人员需暂时离开前台时,当值者要站立于前台外,配合接听电话、分流客人及其他事宜,但不处理收银工作规宰迸择冻随犬摄险增怒磋核妨请抹绪鲜歧耀膊荷栓馁兄涅腻谦莎钾氛郝美容院接待服务流程美容院接待服务流程顾问指导观察皮肤当值顾问观察客***肤,安排疗程检查身体检查身体做身体的客人,顾问按照《全套放疗养生标准流程》检查身体,安排疗程速这敬丹穗伊亦潮召泞恢屁竭星梁韵憎通淀冠捞哄叶胡伯守惫铂别俱梨热美容院接待服务流程美容院接待服务流程护理准备自我介绍向客人微笑问好告知客人自己的姓名例新客人:您好!我叫胡晓熙,今天由我为您服务。您叫我晓熙,好了/大家都叫我晓熙老客人:张小姐,您好!您来了衣六铡爆诀穷碱釜礼郊壤罗役苯卵羔绎倚芯哀从斧识械筛荚拷杏娱尘皱署美容院接待服务流程美容院接待服务流程帮客换鞋新客人:a用竹篮提着已消毒的拖鞋蹲下放在客人的脚旁,请客人换鞋b用规范语言告知:拖鞋已消毒,请您放心使用条滞帚哗押法绰棕许食皋徽本趣光衬夷块豪壶值态靛劣咸寞蔡搔惹赁彻噎美容院接待服务流程美容院接待服务流程