每日打卡学习课本：20130130《如何应对和处理员工.......doc

【知识讲解】怎样管理问题员工:1、推诿责任员工的管理。当老板开会的时候,不要说:这个问题谁的责任,而是要说,出了这个问题该怎么解决。推诿责任的原因有3点:一点是过分严厉的处罚,让员工接受不了,不敢承担责任,所以就推(这是公司造成的责任);二是推卸责任是上司没有正确的分派职责,没有分清楚到底哪个人干什么职责(这是上司的错误);三是公司只告诉他怎么样做这个工作,没有告诉他他的责任是什么,如果没有完成要承担什么样的责任(也是直接上司的失误)。所以一旦出现员工推诿责任的时候,先拿镜子照照自己,反省一下自己有什么问题没有,不要先批评员工,当你自己没有问题的时候,再去找员工问话。既然经理是喜欢推诿员工的主要矛盾,教给经理三句话,让员工摆脱这种爱推诿责任的员工,让员工对员工自己负责:第一句:如果员工说这不是我的问题,你看该怎么办?经理可以这样回答员工:我最为经理,任何时候我都可以帮你解决问题,但是你的问题始终不是我的问题,我要帮你全部解决了,你的价值就不存在了。第二句:这个问题是你带来的,所以你还要带回去,自己去做,我可以帮你,但是你是问题毕竟需要你自己解决。第三句:再偶尔需要我帮助解决问题的情况下,我们俩共同来决定,但是我不会替你做任何的决断,我不会替你去采取任何的行动。(经理永远不要总是替你的员工解决问题,你再做员工的活,员工就没有责任了)推诿责任的解决方案:第一,你作为上司,要树立敢于承认错误的榜样。第二,给员工订smart的目标,对于爱推诿责任的人,最好都给他定的死死的,写的越请清楚他越不容易推诿。第三,中国的领导总爱对下属说:放手干吧,出了错误我兜着。这样就给员工造成了推诿责任的理由2、爱找碴员工的管理。爱找碴的员工一般都属于,他自己有很多缺点,没有安全感,他不如你的时候,他才会总找你的碴。解决方案:第一,事先跟他商量,问他:你觉得怎么办好?让他有参与感。第二点,语言上,不要用你,我,要用咱们,把这个爱找碴的人拉到一个圈子里了,他能自己找自己的碴吗?第三:称赞,给这个爱找碴的人称赞,例如,谢谢你的建议,因为你的意见才使得这事有这么大的发展。第四,如果这个人太爱找碴了,你可以先寻得别的同事的支持,与别的同事联盟起来,当这个爱找碴的人看到这个队伍这么强大,他会有所顾虑,会收敛一点。第五,如果还是不行,他就是说你这个不对,说行不通,你可以抓住这个机会问他,为什么行不通,到底哪里做的不对,你能帮我吗,你能举例说明吗?这样就变成了谈成的交流,给他机会去说。第六,不做人身攻击,以免两败俱伤。3、光说不干员工的管理。光说不干的人一般是有能力完成工作,却没有工作意愿的人,造成这种光说不干的员工的原因:1,他以前是个又说又干的人,但是慢慢的他发现干不干是一样的,干好干坏是一样的,干多干少是一样的,所以慢慢的就造成了他光说不干的****惯,员工在你公司变得懒惰,是公司的机制带给他的。他干成什么样,完全就再你公司的鼓励他的状况,是公司养成的他这种状态解决方案:第一,让他享受自我表现欲,也就是说,让他知道干了之后有什么好处。第二,这种人最适合当内部培训老师,这种人好为人师,喜欢教训别人,所以让他做内训老师,是一种激励,他要想做好老师,需要不断是学****不断的干,才能讲的更好。三种,目标激励,当一个人心中有目标的时候,往往会主动做事,还是smart法则。干不干活是由他达成目标之后的结果所