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十大常用拒绝处理话术.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约31页举报非法文档有奖

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常用拒绝处理话术拜访的关键在于有利的词句拒绝处理VS处理拒绝我不相信保险保险公司倒闭了怎么办?我对保险不感兴趣我已经买过了我很忙,现在没空我很健康,我不要保险我没有钱买保险我有社保的呀我有熟人在保险公司我想与ⅩⅩ公司作比较我的钱足够应付你这些保障了我认为还是存银行好我还想再考虑考虑,和老婆商量商量客户为什么说“不”不信任不需要没帮助不急NO建立信任发现需求说明促成一般业务员建立信任发现需求说明促成业务高手正确认识拒绝拒绝是人性的本能销售从拒绝开始坚定信念、无所畏惧拒绝千遍也不厌倦拒绝的感觉象春天拒绝处理的原则以平常心对待,不要紧张先处理心情,再处理问题,不要以争论来处理拒绝,注意聆听不得罪客户要有信心,要有专业人士的权威感注意发问,找出拒绝背后的真正原因建立信任寿险销售就是帮助客户拿走担忧完成心愿拒绝处理的方法实例分析法:用生活实例强调保险的重要。缓和反问法:对客户先赞同然后将客户拒绝顶回去。模式:赞同+陈述客户的话+是这样的+拒绝处理+反问直接法:针对问题直接解说。转移法:不做正面解释,转移客户注意力。预防法:对客户可能提出的问题先行答复。图示法:一张白纸用画画进行解释。营销成功者的经验业务员拜访次数结果剩下44% 第一次放弃56%22% 第二次放弃34%14% 第三次放弃20%12% 第四次放弃8%8% 第五次客户60% 第四次接受拒绝越多的客户越容易是你的忠实客户

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