市场营销新领域.ppt

第十二章市场营销新领域
11/10/2017
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
第十二章市场营销新领域
第一节绿色营销
第二节关系营销
第三节网络营销
第四节企业的营销道德
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学习目标
认识营销道德的概念,了解我国营销道德的现状,明确从哪些方面构建营销道德。
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第一节绿色营销
一、绿色营销的概念
关于绿色市场营销,有广义和狭义之分。广义的绿色营销,也称伦理营销,指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销,也称环境营销,是指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。
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二、绿色营销的兴起和发展
1968年,在意大利成立的罗马俱乐部,指出:人类社会的进步并不等于GDP的上升。1972年,联合国首次召开了斯德哥尔摩人类环境会议,通过了全球性环保行动计划和《人类环境宣言》。20世纪80年代初,欧洲出现了以销售绿色产品为特色的绿色市场营销。
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三、绿色营销的实施
1、绿色生产过程
这是绿色营销的起点和基础。绿色生产包括产品的设计、使用的原材料、生产加工过程、包装等各个环节的绿色化。
2、绿色流通过程
所谓绿色流通过程是指商品流通过程中所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商品储运系统,建立绿色专营商店等。
3、绿色消费过程
绿色消费过程涉及绿色消费观念、绿色消费行为及绿色消费环境。
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第二节关系营销
一、关系营销及其特征
关系营销,是指企业为了实现利润目标,建立、维持与顾客和其它公众的关系,使所有参与者的目标得以实现。关系营销是20世纪80年代由北欧学者巴巴拉·本德·杰克提出来的,自80年代以来,关系营销理论得到了广泛的传播、发展与应用。
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关系营销的本质特征是:
1、以双向为原则的信息沟通。
2、以协作为基础的战略过程。
3、以互惠互利为目标,而且要照顾到公众的利益和需要。
4、以反馈为职能的管理系统。
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二、关系营销流程系统
消费者
竞争者
企业
员工
供销者
影响者
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三、关系营销的实施
(一)组织设计
(二)资源配置
(三)关系障碍排除
(四)关系营销方法的应用
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