2016灯具售后服务承诺书.doc

2016灯具售后服务承诺书灯具售后服务承诺书本公司所提供的led灯具均出自我司生产,均有我司提供售后服务保障(零配件供应和技术支持保障)。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损坏除外)##:(一)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门维修服务(二)免费为保修期内出故障的led灯具提供更换及维修;(三)免费提供售前、售后技术咨询;(四)免费提供定期跟踪维护##;详细服务内容如下:一、##led灯具保修:按我司质保期二年内提供整灯免费保修。二、运输方式在产品购买后,我公司首先会与用户单位具体负责人联系,确认送货时间与要求;其次,在规定的时间内,按双方协议将产品运输到贵司;第三、对所提供的产品,保证均有外包装,包装外观无破损,并且没有开封;第四、货到贵司确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;第五、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有,自行处理;第六、产品送达贵司在开箱验收时,如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损,由我公司负责。##三、交货时间在签订采购合同后,我公司与贵司具体负责人联系,确认送货时间与要求,按照合同上的工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素,导致合同内产品不能全部或部分按期交货的,我公司会在三天内书面和电话通知贵司,并提供免责情况证明,在得到同意后,明确提出解决方案和交货时间。##四、安装、调试服务我公司设有售后24小时热线咨询,在贵司委派技术人员进行安装时。贵司可通过售后热线咨询我司技术人员,并对贵司在安装过程中可能出现的疑问会耐心的与贵司交流,以便其以后可以进行独立的安装过程。##五、led灯具免费保修期限(人为损坏除外)质保期二年内免费保修即自产品之日(以正式出货日期为准,以下称“出货日”)起二年内(含),如果所购买的产品出现死灯、灯不亮等,我司将免费进行维修。六、质保期内产品故障服务响应时限(1)24小时服务热线:,还可以直接拔打业务经理的手机,节假日不休息。(2)30分钟电话响应:在拨打质量问题电话后,我公司工程师将在30分钟内与贵司负责人电话联系,了解故障现象,确定维修事宜,提出解决方案。(3)7天*24小时工作制我公司技术部的服务电话时间:每周一至周日,每天24小时,节假日照常。技术咨询服务时间为正常营业时间:每周一至周日,8:00-----18:00。####七、故障修时限如我公司提供的产品在保修期内出现质量问题,非人为因素或使用不当