邮局做实企业文化建设经验交流材料.doc

邮局做实企业文化建设经验交流材料
文章标题:邮局做实企业文化建设经验交流材料
在企业文化建设中,许多企业遇到的一个共同难题就是——如何把企业文化建设做实,如何把企业的价值观转变为职工的具体行动,如何把这些抽象的理念转化为看的见摸得着的东西。
___邮局早在80年代中期就开展了企业文化建设,并根据自己企业的特点,概括总结提出了企业精神、企业行为理念
、企业目标、企业管理标准及企业标识等等。2000年,管局在全市邮政系统推广了___邮局企业文化建设的经验。几年来,___邮局始终如一地根据管局党委和区局党委的各项工作要求,注重把企业文化做为支局发展的精神支柱,并把企业文化建设的内涵向深度和广度上发展,与实际工作相结合,注重培植将企业文化真正存在于员工的内心,注重做实企业文化建设。主要做了以下几项工作:
一、将企业文化理念渗透到支局的各项制度与行为规范之中。
___邮局在落实理念过程中注重与实际工作相结合。除了订立“员工手册”、企业管理的各项规章制度外,为了落实服务理念,支局早在1998年就曾经提出“服务是邮政永恒的主题”;“用户满意就是我们的追求”;并经过多年的实践,使这一服务理念不断更新,不断丰富。一直到2005年,管局提出“用户是亲人”的服务理念后使得服务理念更加具体得以升华。
结合工作实际,在落实服务理念过程中,支局明确提出:
第一,确立用户和服务的关系。在注重独特的局房设计,温馨的用邮环境,先进的通信手段的同时,还以热忱周到全方位的服务措施,满足用户需求,赢得用户的赞誉。特别是在2006年,管局开展的文明行业复查工作中,我局采取深入社区以“传播邮政文化,构建和谐社区”为题参与了前门西河沿社区居民代表大会。支局领导、业务鼓干就有关邮政在便民服务上,在邮政新业务宣传上,在邮政的发展与邮政文化上与社区居民进行了充分交流与沟通。活动得到了社区居民的广泛欢迎,居民们认为邮政进社区不但体现了现代邮政服务人民的宗旨,更充分体现了社区全员共建、规划共商、资源共享的良好和谐社区局面。
第二,开展特色服务。即——围绕热点,开展重点服务;围绕现代通信设备开展信息营销,拓展市场,延伸服务;围绕老弱病残开展特需服务;方便用户连锁服务;健全系统跟踪服务等举措。我局党团支部“社区便民小组”的党团员青年们,几年来一直坚持带着对残疾人、老年人的一份关爱,定期将服务送到社区残疾人、老年人家中。在为用户带去方便的同时,也为企业拓宽了广阔的市场空间。近距离的为用户提供方便快捷的服务,使职工有一种责任感和社会人的意识。
二、坚持“以人为本”的管理,营造良好的企业文化氛围。
谋求发展是企业文化建设的根基,只有优秀的“人”才能使企业取得更大的发展,也只有不断发展的企业才能留住优秀的“人”。事实上,企业文化是一种重视人,以人为中心的企业管理方式,建立先进的企业文化,就是要把管理的重心放在人这个基础上。将“以人为本”的工作思路贯穿于文化建设的全过程。尊重人、关心人、理解人、爱护人,最大限度地调动员工的积极性,只有这样才能沿着健康的轨道发展。
第一、确立行为准则。2005年,我局党支部结合区局党委提出的“树立党员形象工程”和党员先进性教育活动提出了三个“零距离”:即关心帮助心贴心,实现感情上的“零距离”;深入一线面对面,实现空间上的“零距离”;沟通交流手拉手,实现认识上的“