机关单位文明礼仪规范.doc

肀Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse袈肅薃羃市直机关工作人员公务礼仪规范蒁薀袁第一章总则袄薃羀第一条为进一步规范行政礼仪,提升文明素养,塑造良好形象,更好地服务于人民,服务于社会,服务于全市经济社会又好又快发展,特制定本规范。袂羈薈第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。袇蚃肃第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范,是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。市直机关工作人员必须自觉遵守本规范。罿虿节第二章形象礼仪蚅螃蚁第四条仪表荿***莇机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体,根据时间、地点、场合选择合适的服饰。蒄袃肃(一)办公着装。办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方,不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。螀衿蚂(二)大型会议或重要活动着装。男性穿深色西装,内着浅色衬衣,扎领带,女性穿职业装。 蒇羃腿(三)接待、访问着装。气氛严肃的场合,按本条第(二)款着装;气氛较活跃时,可穿休闲装,也可穿色彩、图案活泼一些的服装。膁莇肅第五条仪容芆肂膃机关工作人员应保持端庄稳重、精神饱满。薂聿肃(一)男士头发不宜过长,女士发型、发色应适宜,头发及时清洗。羅膂袁(二)男士应保持面部整洁,不留胡须;女士宜化淡妆,饰品配戴适宜,不得当众化妆或补妆,不得指甲过长或染有色指甲。蝿蒇膈(三)工作时间不得饮酒,必须的公务活动,酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。螄膂芃第六条姿态膀艿莂机关工作人员在公务场所,应保持举止端庄,态度友善,姿态良好。袇节蒁(一)与人沟通交流,应表情自然,态度和蔼,友善地注视对方,保持微笑服务。薁蚆聿(二)肢体语言应适度,避免指手画脚或指指点点等不当手势。薆莂蒄(三)保持良好的形体姿态,站姿挺直舒展,坐姿文雅端庄,行姿轻松稳健。羂莈螃第三章办公礼仪莄蒂膃第七条政务公开莂袆螈机关工作人员要有事业心和责任感,按照规定的权限和程序认真履行职责。莇薂袈(一)上班时必须佩带或摆放岗位卡,表明身份职责,完善去向告知制,方便群众办事;外出履行公务必须首先亮证、说明情况,不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。葿薈膄(二)要自觉遵守作息时间和请销假制度,做到不迟到,不早退,不无故旷工。因病、因事不能到岗,需提前请示、报告并征得上级同意。膆蚂薀(三)进一步简化办事程序,增强办公透明度,做到办公指南公示清晰,工作流程指示醒目。袀芀袀第八条办公环境羅螁羈(一)办公室整洁卫生,窗明几净,空气清新,俭朴庄重。芁螈薄(二)办公设备、用品摆放整齐规矩有序,美观大方。蚄螁莂(三)个人生活用品搁置适当,不乱堆乱放。蚂蒀蕿第九条接待礼仪螇袁肈(一)办公接待。工作人员对前来办事人员要热情接待,周到服务,态度诚恳,用语文明,做到“一起立,二让座,三倒水,四问询,五办事,六送客”。衿袈羅1、谈话。交谈时要亲切热情,态度诚恳,尊重对方,有礼有节。不要东张西望或漠视他人,不得开过分的玩笑、讲黄色段子,避免使用刺激性语言或独断性言论。蒆羁螀2、办事。按照首问负责制的要求,属于自己职责范围内的事情,要积极主动、认真高效地办理;对自己职责范围之外的事情,要主动引导,协调办理。芀蚀莈3、电话。拨打、接听电话,要简明扼要、礼貌谦和,尽量缩短通话时间,禁止长时间占用电话或“煲电话粥”。芅莅膈电话接待的基本要求:蚁肇肂(1)电话铃一响,拿起电话首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。芈莅蒂(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。肁蝿***(3)应备有电话记录本,重要的电话应做好记录。(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。肆蒅***(二)礼宾接待蒂芇蒃机关工作人员在接待来宾时,要认真了解来宾的基本情况,制定、落实接待方案,妥善安排来宾的工作日程和吃住行,认真做好接待准备工作。袅