科龙业务流程优化Processtrainingkelon1121.pptx

1培训内容及时间安排业务流程重组概念 30分钟流程绘制方法及技巧 20分钟实例练****40分钟流程改进 20分钟流程改进练****40分钟提问和和回答 10分钟2培训目标3参与未来流程的设计和绘制培训目标学会绘制流程图的方法明确流程重组的原理4流程重组概念从功能到流程的观念流程重组的收益和成功因素5什么是业务流程?业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况6业务流程重组业务流程重组BPR是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低运营成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进部门内部逐步改进与完善公司业务流程重组战略重组什么是业务流程重组?7方法流程定向的以客户为主有效的利用信息,技术和人力资源什么是业务流程重组?重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本,服务,质量,速度等方面改善公司业绩。基本目标有序的安排流程来更好的服务客户和创造增值服务产生效益适当的规模创建连续改善质量的平台/基础降低成本消除官僚作风信息系统化“重新开始”8成功的重组需要从功能到流程的转化功能驱动运营第一阶段第三阶段关键流程驱动运营生产采购技术产品开发客户供应链管理订单管理新产品的开发管理从功能到流程的转化观点传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能级体制的界限,直达客户流程得以承认,但功能处于主导生产采购技术产品开发第二阶段9业务流程重组的警号以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息,其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”。冰箱的可靠性降低空调开发的命中率下降竞争能力下降生产率降低客户满意程度降低新近的政府改革/立法行业趋势正在发生改变陈旧的信息技术方法10压缩时间减少不增值的活动授予相应权限客户联盟一次做好质量保障设定弹性目标成本降低技术领先持续的改善循环流程重组成功结果