零售业电子商务.pptx

零售业电子商务:产品和服务通过本章学****读者将能够了解并掌握:(e-retailing)和电子零售的特点。。。、优点和局限性。。。。。。,包括比较够买支持工具。,以及避免失败应采取的策略。(electronicretailing,e-tailing),在互联网上零售商品的运营商相应地称为电子零售商(e-tailers)。电子零售也可以通过拍卖方式运营。电子零售使制造商更容易剪除销售中间环节,直接面向消费者销售产品。,商品种类也成千上万,公认的最适合网络销售的是以下类型商品:计算机硬件和软件。戴尔公司和Gateway是计算机硬件和软件的主要在线销售商,其2004年的在线销售额超过200亿美元。人们在线选购大量的计算机硬件和软件,因此计算机硬件和软件是在线销售量最大的商品。电子消费品。据电子消费品协会统计,有10%一15%的电子消费品在网上销售。数码相机、打印机、扫描仪和无线设备(包括个人数字助理和手机)都是一些可在网上买到的电子消费品。办公设备。2004年的销售额达136亿美元,和2003年相比增长10'%。全世界B2C和B2B中的办公设备销售都在快速增长。运动器材。互联网上运动器材销售得非常好。但是,由于只有少数特许电子零售商在线销售运动器材(比如,),准确统计其销售数量有些困难。图书和音乐。亚马逊和当当是主要图书销售商。然而,另外还有数百家电子零售商在互联网上销售图书,特别是特种图书(例电子图书,儿童读物)。玩具。保健和美容。大型零售商和特许销售商在线销售维生素、化妆品和珠宝饰品等种类繁多的保健美容商品。文化娱乐。文化娱乐是电子零售业的另一个领域,拥有数百万全球客户。销售的产品也非常多,范围包括竞技比赛门票(例如,)、付费虚拟游戏等等。服装和纺织品。服装和纺织品在线销售量也在不断增长,与此同时,消费者可以在互联网上定制购买衬衫、裤子,甚至鞋。珠宝。一些公司在通过电视频道售卖珠宝饰品取得成功之后,现在又通过互联网销售珠宝商品。据Mullaney(2004)预测,珠宝销售将会成为未来六个成功的电子零售领域之一,BlueNile的成功印证了姆莱尼的预测。汽车。互联网汽车销售还处于起步阶段(人们仍然喜欢亲临现场去“踢踢轮胎”)。提供汽车销售服务的制造商、零售商和中介商,无论是网络公司还是非网络公司,都正在加人到互联网汽车销售行列。涵盖B2B,B2C和G2B汽车交易市场的交易量有数万亿美元,涉及新车和二手车交易、汽车运输公司或汽车出租公司。有一些公司提供在线汽车销售服务支持,消费者可以在线办理融资、担保和保险。服务业。服务业,特别是旅游、股票交易、电子银行、房地产和保险在线营销正在持续增长,一些领域每年增长率甚至超过100%。其他商品。通过网络销售的还有许多其他商品,范围从处方药到定制鞋。随着越来越多的零售商开展网络销售,互联网上销售的商品种类越来越多。实际上,凡是可以在实际商店销售的商品同样可以在网上销售。