员工行为规范.doc

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    员工行为规范包括职业道德、工作纪律、工作要求、个人仪容仪表仪态以及商务礼仪等七个方面。
    一、职业道德
    爱岗敬业、忠于职守;客户至上、服务为本;诚实守信、严守承诺;竭诚公道、优质高效。
    二、工作纪律
    遵章守纪、依法合规;服从管理、保守秘密;团结协作、顾全大局;廉洁奉公、不谋私利。
    三、工作要求
    刻苦钻研、精通业务;勤勉尽责、认真执行;大胆创新、勇于开拓;规范操作、控制风险。
    四、仪容标准
    (一)整体。大方得体,符合工作需要及规范;精神饱满,充满活力,整齐清洁。
    (二)发型。发式大方,梳理整齐,清洁卫生。男士不留长发,女士工作期间一律盘发。
    (三)面容。脸、劲及耳朵保持干净,男士胡须要剃净,鼻毛应剪短,女士化淡妆。
    (四)身体。勤洗澡,身体、口腔无异味。
    (五)饰物。不佩戴夸张耳环和饰品。
    (六)手部。不留长指甲、保持干净整洁,女士不涂过于鲜艳的指甲油。
    五、仪表标准    (一)着装整体要求。做到“一整齐四相符”,即“整齐清洁、符合身份、符合环境、符合体形、符合年龄”。
    (二)工作着装要求。上班时,统一着两件套或三件套的正规西服,统一佩戴工作号牌。男士统一系领带,女士统一系领结(领带)或丝巾。
    1、西装纽扣。西装上衣纽扣在站着时应该扣上,坐下时可以解开。穿单排扣西装,一粒扣子的可扣可不扣;两颗扣子的扣上或不扣;三颗扣子的只扣中间或都扣上;穿双排扣西装纽扣都扣上。
    2、西装配饰。穿西装全身服务和配饰的颜色控制在3种以内,上衣、西裤、马甲颜色统一,袖口上的商标应拆掉。穿西装必须与带领的长袖衬衣相配,衬衣袖口比西装上衣袖口略长,领口比西装领口略高。穿西装时不要显露内衣领圈和袖口。
    3、西装口袋。西装上衣口袋和裤兜不能放东西。
    4、鞋袜。鞋袜无破损,清洁卫生。
    六、仪态标准
    (一)站姿。站立时保持挺拔,收腹挺胸,不弓腰驼背,不东倒西歪、无精打采。男员工站立时应双脚分开,与肩同宽,手相握叠放在腹前,或者相握于身后;女员工站立时应双脚并拢,双手自然下垂,交叉于腹前或背后。接待客户时,在保持基本站姿的基础上,亦可依照实际情况适当调整。
    (二)坐姿。保持文雅,不要趴、卧、斜靠边桌、椅上。
    1、八种基本坐姿
    (1)双脚垂直式(适用面谈场合)。上身与大腿、大腿与小腿形成直角,小腿与地面垂直,双膝、双脚(包括跟部)要尽量并拢。
    (2)双腿叠放式(适用穿短袖制服的女性)。双腿一上一下交叠,交叠后两腿