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品质管理基础知识
品质、成本、交货期
品质=「顾客的心」、「顾客的满足度」
Q
C
D
优良的品质
适合的价格
良好的交货期
优秀的产品
品质方针
作为经营的基本方针的品质管理工作目的是满足用户对商品高性能、高信任、高安全度的要求,以最经济的生产方式,合理的经营思路,实现丰富社会生活为己任。
经营理念和质量
某知名企业的企业文化和精神:
纲领:以产业人应尽的责任,致力于社会生活的改善和提高,推动世界文化的进步。
目标:建成具有国际竞争力的世界一流的信息产品公司,为世界文化的发展作出贡献。
企业精神开拓创新的精神实事求是的精神
团结协作的精神奋发向上的精神
勤俭创业的精神文明礼让的精神
敬业奉献的精神竞争取胜的精神
质量方针和质量目标(94版本)
用户第一,向用户提供满足其要求的商品和服务
质量目标是⑴向不良为零挑战。
⑵向用户提供满意的服务。
⑶保护环境,节约资源,为世界和人类的生存作出贡献。
⑷制造优良的产品,造就优秀的人才。
顾客第一的思想
全员的生产活动围绕最重要的是创造价值。我们要站在客户的立场上,替顾客着想,树立“顾客第一”的思想
商品质高附加值
生产的商品迎合顾客的需求,良好细致的售后服务得到顾客欢迎的同时,使商品的附加值增高,实现生产产品的高利润.
彻底针对现场、现物
制造出100%良品是不可能的,这就需要全员以“优秀的设计、优良的部品、正确的作业”的观点去尽职尽责工作,自己对应,解决问题,对发生品质问题要彻底针对现场、现物
(1)管理体系应遵循ISO9001国际标准
(2)全体业务顺序的明确化、书面化、做
到谁都能理解,谁都能实施
(3)对新入公司的全员要进行品质方针和
品质目标教育,结合实际经验进行适
当的教育培训
品质管理体系确立和实施
品质目标
重要品质问题为0
制造出一台不良品,对顾客来说就是100%不良品,就是不好品牌的产品,对危害人体和财产的不安全问题,或是与国家法律法规相抵触的问题不应发生。
品质目标的制定要比前一年高
工程不良和市场不良通过全员的努力应该循序渐进减少。
顾客的满意度----
直接购买产品的顾客的满意度把握困难,各种杂志、对比调查的间接资料可以搜集,。