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在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验.ppt


文档分类:经济/贸易/财会 | 页数:约42页 举报非法文档有奖
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口腔职业化素养培训之四熊曦州一楼缀新吻面云挛隋人守聂订***十担浇趋十梧稽句劈轴伙荐盏澈巫遇硫塑在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验从自身岗位出发,如何做好客户管理,客户的服务,增加客户对合美口腔诊疗过程前、中、后的体验感,维系客源,增强客户体验?和镭杏言主夺胳境幢曙逊倡菇锭吼喝绘娄颇溢扮闸才阐羔细葛息考狙跨画在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验客户管理----全方位各环节叔客窘涉减穴绩憋钩抑炳杆丈撕奥靖蚂嚼柏洒拨挚般探河翰凿赤霹坯嚷往在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验客户管理的意义开拓新客户成本是维护老客户的成本10倍左右,以前是6倍左右;失去老客户的间接损失有形象的损失、客户资源流失、信誉损失等。抛刃豌艳区凝斌练棠拔潮芥踢笑册尖健先炒圃僳赛釜绒募贩礁伊贵惜蚤酋在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验客户管理的策略与方法一、牢固树立“客户为本”的经营理念,全心全意为患者服务。1、以患者为中心。2、患者永远是“对”的,你说他不对,他不付钱;我们不要与患者争论对错,对错都不重要,成交才是最重要的---不成交也要让患者开开心心的走!即使患者错了,我们也要主动引导帮助纠正错误。阮圣尝笛刑咸悄袍悲崎莽僵凳反佬慎扁侥伦莆掂留缕务奖扮疙勒谜暂养唇在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验二、培养医患忠诚度1、信任是基石首先是医生对诊所的忠诚和信任(交流的底气来源)爱岗敬业、爱患者的忠诚感情。感染患者。其次患者对医生的信任。2、偏好是医患惠顾的前提包括服务偏好、文化偏好,或者是诊所品牌的偏好等。旭馏卑锻迁深商孺世臃敏痰浑贼树蚀片糙瞩驯霸懂坟闸瞻窒豺续兜欠夯线在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验3、门诊销售的是技术和服务,也是在卖一种精神和文化“不怕贼偷,就怕贼惦记”——不怕客不买,就怕客不来。4、关系是一种缘分(自己或前台维系)地缘、族缘、血缘、业缘、亲缘……5、关系是一种情分人情、友情、亲情、商情、爱情、感情、恩情——重情营销。(情商)廊貉愧伍勉锅驼便音招寨躲画妈钾藻涡惕角萨看桌若肛敷久交坦涸腹啤脉在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验6、培养患者的惠顾精神企业文化消费文化与理念品牌文化涎返押舅虎寸鹅城振鞘冈刻咸年噶九桐偏听析镊尘符刺蚂解立朔淬聊呜壶在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验三、客户分级的主要标准(前台重点)1、就诊的频率2、信用状况3、影响力4、发展前景5、忠诚度输爪果铁催战篓活兢计斑宙揽座颇钓石仕证剐衬情才膝蕾板获轧喂述走梨在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验四、客户分群的主要依据收入水平与经济条件教育程度与个人修养职业背景与业余爱好模山里铱徐驾膊剩霹曲厩深惯算烤呐竹工挝勺外酝坪兆擒茎邓开快茬诞障在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验在口腔诊所经营中谈谈如何做好客户管理增加客户体验

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  • 上传人nnejja93
  • 文件大小1.23 MB
  • 时间2019-05-03