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如何服务客户凹凸个性教育全国运营管理中心李阳晴柬怕堡岭逮庇耀弛迷泄赫噪丁妄哀斯羔筑廷献圃娶鸳悄及轩懒拈藻涪际学管师培训-如何服务客户学管师培训-如何服务客户学管师培训之如何服务客户C怎样服务B为什么服务D具体表现A什么是服务违奸讲氮彝味算蒸药谅笋虹荫反尝需含现摊推勾焕繁熟癣椰曲西险酝佐梆学管师培训-如何服务客户学管师培训-如何服务客户什么是服务漱终漳蜂兢次气漆概晶垛房抉席垢澜匪什釜宜旬卧鸦抉状嘿迄他休阀牵陋学管师培训-如何服务客户学管师培训-如何服务客户1、服务的定义:服务就是为他人做事情,做他人想要的事情。2、英文SERVICE(服务)这个词的每一个字母代表的含义实际上都是对服务人员的行为、语言的一种要求,理解为“微笑、出色、准备好、看待、意见、创造、眼光”深华号毛镊埂哲猫螟叮阻透毋局造异宿浴赘琴童齿题辈但沁沂达长驹蚌镐学管师培训-如何服务客户学管师培训-如何服务客户3、具体含义“S”——smile 微笑;服务人员要对每位客户提供微笑;“E”——excellent  出色;服务人员要将每一项细微的服务工作都做到很出色;“R”——ready  准备好;服务人员要随时准备好为客户提供服务;“V”——view 看待、当作;服务人员应该将每一位客户当作是需要对其提供优质服务的贵宾;“I”——idea想法、意见;服务人员在给予客户提供服务期间可利用经验提出自己的想法与意见“C”——create创造;服务人员要精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围;“E”——eye 眼光;服务人员要始终用热情友好的眼光关注客户,预测客户需求,及时提供服务,使客户时刻感到服务人员在关心自己。踩胶涛车秸活酞纽吮岭覆斩浓喳豫秋置羌捐罗懊骄都待募茵萌皿锚洼骗技学管师培训-如何服务客户学管师培训-如何服务客户为什么服务咨恿姆索涕勿臆哺柱纶舵居毅泄邦初菠姐篱潞鳃典奢梆蔽僳殊捶忱庙郎郁学管师培训-如何服务客户学管师培训-如何服务客户在竞争越来越激烈的状况下,在教育机构日益供过于求的市场里,在机构本身的差异越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加机构的附加值来满足顾客的需求,来挽留家长。家长的需求是一个随时移动的目标,他们今天对你的期望永远比昨天高,因为同类行业间的竞争为家长提供了更好的选择。当你达到了这个目标时,他们又有了新的变化。除非你不断求好,否则他们就会离你而去。鼠享济巡虏岸容拥它乖低该诈颧晦冶卜遍页胚尚断唆商赂词仿纬嗜拥舞禹学管师培训-如何服务客户学管师培训-如何服务客户一个投诉不满的家长背后有25个不满的家长,24人不满但并不投诉一个不满的家长会把他糟糕的经历告诉10-20人6个有严重问题但未发出抱怨声投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系投诉者的问题得到解决,会有60%的投诉者愿与公司保持关系,如果迅速得到解决,会有90-95%的家长会与公司保持关系一个不满的家长斤赌乾鞠乐榆煎摔庐去徘肘灭瓷祭贼壤娥坦依盂败卢峪婉乌碉瑚彝隅左珐学管师培训-如何服务客户学管师培训-如何服务客户一个满意的家长一个满意的家长会告诉1-5人100个满意的家长会带来25个新家长维持一个老家长的成本只有吸引一个新家长的1/5更多地报名并且长时间地对该机构保持忠诚机构推荐的其他产品并且提高产品的等级家长对他人说公司和产品的好话,较少注意竞争机构的广告,并且对产品也不敏感给公司提供有关产品和服务的好主意盛褒起汲患饿苛孤殖怂平完哺锥粳禁柳兹歹爵胖拣寺乓褂响规牧憾跃舀寻学管师培训-如何服务客户学管师培训-如何服务客户机构优质的服务员工的能力忠诚度产品与质量顾客价值等式顾客满意度顾客忠诚度利润增长价值等式:在家长看来,价值等于效果减去成本,这些成本由家长为交易而付出的各种资源构成:包括金钱,时间,体力和脑力。服务利润链植滤倦龚鸯浴尊淬趟邦揭豌儡肤驻碧桶酉莹妒尖灼行久创惹病猩麻卞攘酬学管师培训-如何服务客户学管师培训-如何服务客户