浅谈医院文化建设与医院品牌效应的关系.docx

浅谈医院文化建设与医院品牌效应的关系.docx浅谈医院文化建设与医院品牌效应的关系-中国期刊网2011-6T5来源:《中外健康文摘》2011年第13期供稿文/董迎春[导读]面对口趋激烈的医疗市场竞争,医院管理不仅仅存在着技术、设备和资金方而的压力。期刊文章分类杳询,尽在期刊图巧馆董迎春(江苏省淮安市第一人民医院江苏淮安223001)【中图分类号】【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2011)13-0425-02面对日趋激烈的医疗市场竞争,I矢院管理不仅仅存在着技术、设备和资金方面的压力,更面临着经营管理模式和医疗服务水平的挑战。而医院竞争力不仅局限于医院的硬件设施和人才队伍的建设,还包括医院的文化内涵和外在形象。因此,重视医院文化建设,不仅要重视医疗业务质量、医疗服务质量,还要增强人性化服务理念,更要加强医院的文化内涵建设,这对增强医院的竞争力,进一步服务于广大人民群众,提高两个效益,促进陕院的现代化建设和可持续发展都具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。1以重视医疗质量为切入点,、医院生产力发展水平的一个重要标志。医院文化建设能促进医疗安全与医疗质量,有利于医院不断适应市场竞争,促进|矢院的改革发展。患者对|矢院的态度,取决于|矢疗质量,患者感受的好坏是评价医疗质量优劣的标准,也是决定其是否重复就医的基础。因此,医疗质量是吸引病人的重要因素。,是医院良好形彖的源泉。医院要重点落实医疗质量责任制,严格考核临床基本医疗制度。加强医疗服务准入管理和I矢院服务过程的规范、控制,加强检查监督力度,逐步建立以质量为重点的医疗服务评价系统和医疗风险预警系统;促进医疗安全的临床合理用药;完善医院感染管理规范,加大对医院感染的监管力度;完善临床诊疗技术规范,指导医务人员的医疗行为;加强医务人员法制观念培养,树立依法行医观念。,它能吸引患者对I矢院的I矢疗服务产生信任感和满足感,并建立稳定的品牌形象,赢得市场优势,提升和实现社会效益。因此,医务人员和患者双方应建立“诚信”机制,守信用、讲信誉,特别是医务人员应注重医德。创建“诚信”的医院文化,树立医院良好形象。“一切为了病人,为了病人一切,为了一切病人”的工作准则,确保医患关系零距离、I矢疗服务零投诉、I矢疗质量零缺陷,切实提高了I矢院的服务质量。规范医疗行为举止,营造文明服务、优质服务的氛围。强化社会监督,狠抓行风评议,促使医院亮起“文明服务窗口”,树立优质服务的社会形象。加强技术品牌建设,形成了医院的技术优势,提升医院文化的技术含金量。2以坚持“以人为本”为着力点,“以人为本”宗旨,更新医院文化理念,丰富|矢院文化内涵,提升[矢院文化品位。倡导人性化服务理念,就是“以人为本”的服务文化理念,只有树立病人第一的文化服务理念,才能体现“以病人为中心”,才能实现从“病人求医院”向“医院垂视病人”思想认识转变,才能实现“治病”向“治人”服务模式转变。树立人性化服务态度,给予病人温暖、爱心和体贴是任何医疗技术所不能替代的,也是医务人员在服务中所欠缺的。,病人的理解和尊重是提高医疗技术水平的基础,这就需要医务人员有仁爱之心、崇高的人格和强烈