15春福师《旅游服务礼仪》在线作业一试卷(最新).doc

15春福师《旅游服务礼仪》在线作业一
一、单选题(共 25 道试题,共 50 分。)V 1.  有关介绍礼,您认为正确的是()。
A. 把男子介绍给女子
B. 把地位高的介绍给地位低的
C. 把已婚女子介绍给未婚女子
D. 把年长的介绍给年轻的
      满分:2  分
2.  给客户家里打电话的时间一般为()。
A. 上午不早于8点,晚上不晚于10点
B. 上午不早于6点,晚上不晚于9点
C. 上午不早于8点,晚上不晚于8点
D. 早上不早于6点,晚上不晚于10点
      满分:2  分
3.  角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对()来说的。
A. 顾客
B. 服务人员
C. 管理者
D. 经营者
      满分:2  分
4.  人们对彼此的第一印象一般要()。
A. 30秒左右
B. 60秒左右
C. 90秒左右
D. 120秒左右
      满分:2  分
5.  需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为()。
A. 大庭广众之下即可
B. 可使用公用电话
C. 使用私人电话
D. 可借用他人的电话
      满分:2  分
6.  在室内戴太阳镜是否合适()。
A. 合适
B. 不合适
C. 随个人喜好
D. 按照环境决定是否合适
      满分:2  分
7.  拨打电话的时机应为()。
A. 清早
B. 深夜
C. 用餐时
D. 非休息时间
      满分:2  分
8.  迎送客户时,行鞠躬礼时的幅度一般为()。
A. 15度
B. 20度
C. 30度
D. 45度
      满分:2  分
9.  化自然妆的重点在于()。
A. 眼影
B. 口红
C. 粉底
D. 眉毛
      满分:2  分
10.  接站礼仪中,国际航班应提前()小时。
A. 2小时
B. 1小时
C. 半小时
D. 15分钟
      满分:2  分
11.  有关打招呼用语的说法正确的是()。
A. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
B. 与西方人打招呼时,可以问“上哪去啊”
C. 与美国人打招呼时,可以说“吃饭了吗”
D. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
      满分:2  分
12.  双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。
A. 相互认可
B. 相互赞美
C. 相互理解
      满分:2  分
13.  @@@@@@@@@平均的洗牙时间为()。
A. 三个月一次
B. 半年一次
C. 一年一次
D. 两年一次
      满分:2  分
14.  礼仪的媒体是指()。
A. 礼仪活动所依托的媒体
B. POP广告
C. 人
D. 广告
      满分:2  分
15.  三A法则的三个“A”是指()。
A. Accept,Appreciate,Access
B. Access, Appreciate,Admire
C. Accept,Appreciate, Access
D. Accept,Appreciate,Admire
      满分:2  分
16.  亲和效应理论的出发点是基于()。
A. 约定俗成
B. 心理定势理论
C. 人们的经验
D. 首轮效应
      满分:2  分
17.  首轮效应又称()。
A. 第一印象
B. 心理定势
C. 首因效应
D. 亲和效应
      满分:2  分
18.  对于远道而来的客人,一般需要提前到达站台准备接站的时间是()。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
      满分:2  分
19.  以下说法正确的是()。
A. 服务人员可采用芳香类的化妆品
B. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C. 服务人员在工作时可画宴会妆
D. 化妆时可将口部和眼部做突出处理
      满分:2  分
20.  最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是()。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
      满分:2  分
21.  女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛()。
A. 应该剔除
B. 不应该剔除
C. 随个人喜好而定
D. 按照个人体质决定是否合适
      满分:2  分
22.  在接待国际友人时,有关接待人员的着装的说法错误的是()。
A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C. 接待比利时人可以穿红色的衣服
D. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
      满分:2  分