贴身恋人店员手册.doc

袃莈店员手册薇页码:P0-01羇适读人群:销售员、收银员蚂前言蚂版次:001-2019-05-09羈蚅生效日期:2019-05-09螂荿店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客,每一位顾客在选购商品时各有特性,购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究,人们发现,顾客作出的购买决定往往不是足够理性的,甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员,就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因,并抓住瞬间的机会,迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲,这样才能切实的投入工作,并在工作中寻找乐趣;其次还要拥有充沛的体力,即要有良好的健康条件,在工作时要充满活力;接着应有参与的热忱,如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品,才能用心的投入,也就是我们所说的“入行”。膆一、组织结构蒄专卖店结构:袂专卖店经理(店主)店长组长店员蝿蚄二、店员的职责节羂顾客的现场服务羆顾客的售后服务莆产品的陈列、调整、清洁、保持羁货品与环境设施的清洁与维护肂莇三、服务原则螄(参见服务手册)肄膂四、服务仪容螈(参见服务手册)薆螃五、日常营业流程芁进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店腿羄薂芁芆蚆莁莁蚇适读人群:销售员、收银员膄店员手册莄页码:P0-02蒁肈售前准备袅膃蒈芃一、销售区准备工作袁进店:员工应于营业时间前30分钟进店,不得迟到。蚁考勤:员工进店后必须考勤或签到,由店长监督执行。衿请假:病假、事假要填写请假单(提前一天),1-3天由店长批准;3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金,因急事临时请假必须电告相关主管,并于事后补填请假单,无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次,一个星期不超过1次。肅换装:员工签到后,应在5分钟内换好制服,并做好个人仪表检查工作。羄清洁:员工必须将各自负责区域清扫干净,注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。螁清洁对象:货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。肆清洁要求:所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮,试衣间无异味、异物;所有设施、用具摆放有序、整齐;螇试衣间无私人衣物及其他杂物(如:清洁卫生用具);蚃商品陈列平整有序,颜色协调(对有皱折的商品要进行整烫处理);袁收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放,包装袋放置有序整齐;蒇玻璃与不锈钢上无明显水印,地板干净明亮无异物;膅商品上无明显灰尘。蒂核查:到岗后,个人按片区清点剩余货品,并仔细核查前一营业日报表。如有不符,应及时与店长取得联系,进行进一步核查。数量出现溢缺,由店长处理,并填写“货品管理事故清单”。袀陈列:核查后,员工须将不足商品补充齐全。从仓货取出陈列商品后,员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。样品陈列要及时更换,对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。袈晨会:晨会于正式营业前10分钟召开,由店长主持。员工即刻放下手中所有工作,仔细聆听店长对前一日销售总结、及当日销售目标的安排,为迎接新的一天作好充分准备。羇开店:准时打开店门,营业工作正式开始,员工必须精神且热情地接待每一位顾客。芁羀二、收银区工作肂进店:员工应于营业时间前30分钟进店,不得迟到。膈考勤:员工进店后必须考勤或签到,由店长监督执行。肇请假:病假、事假要填写请假单(提前一天),1-3天由店长批准;3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金,因急事临时请假必须电告相关主管,并于事后补填请假单,无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次,一个星期不超过1次。袃换装:员工签到后,应在5分钟内换好制服,并做好个人仪表检查工作。腿清洁:清洁对象,收银台、公共设施。衿清洁要求:袆羃蕿莇适读人群:销售员、收银员薄店员手册肃页码:P0-03羀聿售前准备蚇膃蒇莆膂所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮;螂所有设施、用具摆放有序、整齐;艿收银台上无私人用品或杂物堆放,包装袋放置有序整齐;膅玻璃与不锈钢上无明显水印,地板干净明亮无异物。节开机:打开收银机,并确定其运作正常。如故障,应及时与店长进行沟通,及时找人修理。衿检查:对收银所需的各种工具进行检查,包括收银机所需的各种耗材、营运所需的盖章空白发票等是否充足。蚇领款:正式营业前,收银员应到店长处领取备用的零钱,清点无误后,分类置于收银机中。羄晨会:晨会于正式商业前10分钟召开,由店长主持。员工即刻下手中所有工作,仔细聆听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的安排,为迎接新的一天作好充分准备。莂开店:准时打开店门,营业工作正式开始,员工必须精神且热情地接待每一位顾客。芀荿羇蒂蚁袇螆薂膂薈薅蚂薃肆薇螂虿螈莆螂肀蒀肅袁蒁袈袄羁袂蚀适读人群:销售员、收银员袇店员手册肁页码:P0-04罿肈售中服务蚆