联想问题和对策.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse芃<一>产品布局模糊袂(1)产品开发缺乏创新薁联想自并购IBMPC事业部后,过于依赖ThinkPad的品牌和市场,加上保持ThinkPad的研发创新需要投入大量资金,使得消费笔记本的开发受到限制,缺乏创新。当消费机市场增长迅速,联想却拿不出相应的产品。在2007年笔记本市场增长的时候,联想笔记本的销量在全球PC四大厂商中的增长率是最低的。而后当2008年危机发生的时候,联想的下滑最大。消费机的开发缺乏创新,大大降低了联想的竞争力。薆(2)产品售后服务不统一羅原来联想公司的服务优势在于完善的服务政策和流程,以及覆盖广泛的服务网络;而ThinkPad的服务优势则在于优良技术保障下的高质量服务以及贴近商业客户需求的个性化服务。两者结合后,服务体系还没有完成融合,以至于顾客对联想公司的服务颇有微词。尤其是大客户对ThinkPad在中国区的服务与以前有差异,非常不满。消费机顾客对于其不能享受其他优惠服务,心里不平衡。薀<二>价格盲目下调蚁(1)高端商务机盲目降价羆旗下ThinkPad产品在国内始终打不开大客户市场,以及国外惠普和PB高端商务机的降价威胁,从2007年以来,ThinkPad不断持续降价,经典的T400已经降至7200元人民币,与以往万元以上的高高在上的价格有巨大反差。很多ThinkPad的忠诚顾客相当反感联想公司的降价行为,在对别人手里提着的几千块的ThinkPad心里不平衡的同时,对联想接手后ThinkPad的质量也是质疑不断。莃(2)消费机差价层次不明显蚃联想的消费机在3800到6500之间,对于满足广大的不同顾客需求,显得有一些力不从心。要想有力的占据整个旺盛的消费机市场,联想应该把价格层次拉开,给顾客随心所欲的选择。螁(3)笔记本终端价格混乱莇由于电子城里零售商之间的恶劣竞争,从厂家统一价格出来的机器,卖到消费者手里是不一样的价格。这样一来,造成混乱的价格,顾客知情后对联想品牌失去好感。终端产品价格混乱是个严重的问题。肅<三>促销力度不够莂(1)广告投入重金效果不佳袁联想集团几千万上亿的投入资金做形象广告,买赞助权,买各种各样的火炬投入,其结果却不尽如人意。奥运营销使得联想本来已经不太富裕的市场资源更加捉襟见肘,而且巨额的投入势必会影响到联想的短期业绩。如何使广告投入得到升职的回报,需要制定一个长期的持续广告投资方案。螈(2)人员销售不积极薃IT行业零售终端员工的特点是流动性大,在日益激烈的笔记本市场中,新员工业务不熟悉,受老员工挤压,销售热情受挫。整体销售热情有待提升。膁(3)2008年两次公关危机负面影响大袀联想公司在公关宣传上投入力度不小,在战略上一直很注重自身品牌的公共关系。然而2008年出现了两次公关危机。严重影响了消费者对联想的支持态度。腿这两次公关危机给联想造成了巨大的负面影响,急需通过新的正面的公关宣传消除消费者心中的负面感情。芅营销问题解决对策膄<一>产品全方位整合羀(1)以创新为本改进产品设计和质量芆(2)整合服务体系,提升服务质量羇<二>采取灵活的定价策略羃(1)高端商务机定价肀高端市场—高端市场是增长较慢、相对稳定的一个市场,购买力比较成熟。高端市场的价格需求弹性小,对产品性能的要求很高,个性化需求强烈,追求品牌和高质量的