2013电子渠道发展规划方案(市场经营部).ppt

2013年电子渠道发展规划
市场经营部

目录
1. 2012年电子渠道发展情况

4. 工作举措
3. 2013年发展思路及目标

2012年电子渠道发展情况一
电子渠道关键指标分渠道对比表
指标
渠道
2011年
2012年
客户渗透率
网厅
9%
20%
WAP厅
1%
1%
短厅
21%
23%
业务办理
网厅
3%
7%
WAP厅
%
%
短厅
16%
28%
自助终端
28%
8%
热线
15%
25%
增值业务销售
网厅
1%
7%
WAP厅
%
%
短厅
6%
42%
自助终端
40%
3%
热线
4%
14%
充值缴费
网厅
4%
15%
短厅
2%
1%
自助终端
44%
30%
卡号销售
网厅
4%
23%
终端销售
网厅
1%
%
2012年,我省电子渠道同比取得突破性发展,各项关键指标均有较大幅度提升。其中:业务办理增长6pp,增值业务销售增长15pp,卡号销售增长19pp,充值缴费继续保持较高水平,移居集团第1。
分渠道:
1、2012年网厅发展较快,渗透率较2011年增长11pp,业务办理较2011年增长4pp,增值业务销售增长6pp,充值缴费增长9pp,
2、2012年,短厅在业务办理、增值业务销售上同样也取得了较快发展,分别增长12pp,36pp。
2012年电子渠道发展情况二
2012年,电子渠道发展总体不平衡。一方面网厅发展较好客户渗透率较高,但业务转化率偏低,短厅、客户端发展滞后;自助终端发展持续下滑。另一方面,充值缴费、卡号销售占比较高,但业务办理、增值业务销售、终端销售量偏低。
客户渗透率:网厅高于集团平均水平4pp; 。
增值业务销售:;。
充值缴费:总体占比集团第1,其中自助终端和网厅均高于集团平均水平;。
业务办理:;。
2012年电子渠道发展情况三
页面可用性趋势:
2012年页面可用性1-9月份均落后于全国平均水平,排名靠后;9月随着网厅性能优化工作的开展,页面可用性也得到逐步回升;
%,达到全年最高值,全国排名第6名,得到集团通报表扬。
网内全国

网外全国

5-12月网内、网外页面响应时长
单位:S
2012年页面可用性趋势
网内页面响应时长:
2012年5-12月电子渠道网内响应时长除7月和10月外,其他月份响应时长都全国排名靠前,领先与全国平均水平;
网外页面响应时长:
2012年5-12月电子渠道网外响应时长5-10月份均落后于全国平均水平,排名靠后;其中10月份专项分析,发现网外响应时长慢与集团在太原内网部署的三个探测点网络质量有很大关系;
11月与12月份网外响应速度大幅提升,但与优秀省份仍有差距,2013年1月份开始着手CDN加速后,响应速度明显提升。
2012年三厅业务查询时长趋势
网厅全国

短厅全国

WAP厅全国

2012年网厅短厅业务办理时长趋势
网厅全国

短厅全国

网厅业务查询时长:2012年网厅业务查询时长全国排名靠前,,;
短厅业务查询时长:2012年短厅业务查询时长全国排名靠前,,;
WAP厅业务查询时长:8-,,全国排名靠前。
网厅业务办理时长:2012年网厅业务办理时长全国排名靠前,,;
短厅业务办理时长:2012年8-12月短厅业务办理时长全国排名落后,,。2013年1月22日针对短厅进行升级,优化后提升了短厅处理时长,详情见下文短厅专项汇报。
2012年电子渠道发展情况四
2012年各电子渠道表现小结
渠道
网站
短信
手机营业厅
自助终端
热线
渗透率
高,较集团平均水平高9%
低,%
低,%
高,%
高,%
业务办理
低,未与网站高渗透率形成一致
较低,较集团平均水