如何当好一线主管.doc

如何当好一线主管-电子文本
作者:xuliangzi 提交日期:2006-11-3 17:35:00 | 分类: | 访问量:312
★课程提纲
——通过本课程,您能学到什么?
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(上)(一) 第三讲主管的角色定位(下)(二)
第1讲如何当好一线主管导论
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【本讲重点】
认识一线主管
课程约定
主管的八大误区
管理者的困境
管理者的管理技能结构
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认识一线主管
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本课程的主题是如何当好一线主管。那么,什么是一线主管呢?
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主管泛指企业的管理层,其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管,就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下,除去高层和中层主管之外,根据企业规模大小的不同,各企业都会有许多一线主管,例如分组长、班组长、柜组长等。
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一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员,要在一个开放系统里工作,同时在工作中扮演着重要角色,其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实,也非常复杂,因为他不但要直接面对上层的领导,还要面对下层的员工,所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。
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主管的角色定位
主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色,具体的职责是什么,应该努力避免哪些行为。
管理循环和管理职能
在日常管理工作中,应该遵循哪些步骤去完成工作任务,在这些步骤当中,主管经常会犯的错误有哪些,在哪些地方会容易出现管理上的障碍。
时间和效能管理
如何合理利用时间,努力为企业创造更多的价值?解开不少主管整天忙忙碌碌,却始终没有太多成就感的困惑。
员工激励技巧
讨论如何对员工进行有效的激励,从而调动员工的工作积极性。除了加薪、晋升职务之外,是否还有其他激励员工的手段。
有效沟通技巧
沟通的障碍无所不在,如何克服沟通障碍,如何与上级、下级进行沟通,如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。
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课程约定
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在正式学****如何当好一线主管之前,我们首先要做一些课程的约定:
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很多主管可能已有多年的管理经验,在学****本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。但学****是为了不断提升和成长,只有把杯子里的水全部倒空,才能够装进新的东西。所以在学****本课程的过程中,始终保持这种空杯心态非常重要。
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在课程当中会有很多的案例,这就需要您在保持生理年龄的同时,不断地降低心理年龄,降低到五岁的心智为最佳,这样更有利于您以一种放松的心情和积极思考的状态,而不是在心里对所学内容采取抵抗的态度,从而阻碍您的学****和成长。
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学****最重要的不是知道、了解了什么,而是要做到知行合一,要将所掌握的各种理论落实到实际的管理行动中去,这才是学****的目的所在。只有明确了这一点,才能通过学****不断地进步,推动个人、企业的不断成长,进而走向成功。
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图1-1 团队规则示意图
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【自检】
请您判断下面的图案并回答问题。
在下面的Bingo图中有25格,每一格中都写有一些特征、爱好,或者特殊的经历,请让您的部门、团队或者您所处的某个团体中的人做以下活动(最好是多于25人聚在一起时):
让每个人分别将具有某种特征、爱好或是经历的人找出,让他在相应的格内签字,一个格内只能签一个人的名字,您也可以写自己的名字,整个图里面一个人的名字只能出现一次。将规则向大家宣读一次后开始(也可以根据情况允许参加者对规则提问,总数不能超过三次,然后开始),将寻找和填写的整个活动限定在五分钟内。
评分标准:类似五子棋,5个成一行,连成一条线就计1分,横线、竖线、斜线均可。
活动结束后,看看是否有人能