工作态度和服务意识.pptx

工作态度和服务意识理解一、工作态度:您对待工作的一种态度,一种反映,一种表现,工作态度是一种表层文化。二、服务意识:对待工作的一种认识和思考,如何去看待和认识自己的工作,如将工作是当成试试看呢,是暂时做一下呢,还是一定要做好!工作态度中的“态”从这个字的结构来看,不难发现,态字上边是一个人,什么人呢,一个大写的人,下边是心字,即用心去工作。1、工作心态(健康、亚健康)2、工作表现(积极、消极)工作心态是健康的呢还是亚健康的呢?是什么: 具有健康的体魄、健康的心态和精神,才是真正健康的个人; 健康的个人构成健康的团队,健康的团队形成健康的组织;为什么需要健康的工作心态: 公司以人为本,员工是最宝贵的资产。因此,公司珍视员工的健康,包括身体和心理两个方面。拥有健康的心态,员工才能热情而高效地工作;拥有健康的心态,员工的个人生活与家庭生活才有意义。组织的健康与个人的健康同样重要。健康的工作心态可以使员工充分发挥、全情投入、并乐于在此工作;她是组织生存发展的基本,只有健康的组织才能够长寿。所以,我们也需要成为健康工作心态。工作态度中“度”“度”字的好理解:1、速度2、度量(容忍度)3、工作的好坏即百分比(1)感冒发烧是多少度(2)今天天气是多少度(3)沸水是多少度我们的工作热情度是多少呢,有多少度,用100度来计算,你可以给自己和主管打多少分呢?服务是工作的性质是什么: 每个员工都有自己的客户;我们的工作就是为客户服务。为什么: 如果您不为直接客户服务,您就为那些服务直接客户的人服务。因此,我们有外部客户,也有内部客户,他们都是客户。全体员工都是人事部的客户;业务人员是财务仓管人员的客户;上司是下属的客户;下属也是上司的客户。人人都有客户,人人都要服务客户。服务质量为客户提供满意的服务和不断改善服务质量就是我们工作的全部。服务质量的高低决定我们工作价值的高低,而服务质量又取决于专业化水准和工作责任感。要提高服务质量,必须树立起“工作就是服务”的意识。服务好客户,才能赢得客户,使我们的工作更有价值。把服务带入生活,您同样会赢得您的家人、亲戚、朋友,使生活更加幸福愉快。意识的渗透服务:每个员工都有自己的客户;我们的工作就是为客户服务。责任:每个人都有属于自己的责任;每个人都应履行自己的责任担责任光荣、推卸责任可耻诚信:诚实。对人,坦诚相待;对事,实事求是。 守信。彼此互相信任,维护各自信用协作:互相协助、互相支持的团队精神。团结一致、共同前进的工作形式创新:持续改善和提高,不断变革和创新。(灯泡部手工灌珠机的改造等)职员工工作守则:说话轻一点微笑露一点脾气少一点行动快一占服务好一点做事多一点理由少一点脑筋活一点方法新一点效率高一点品质好一点订单多一点为了更好的工作和生活,,,我们倡仪:1、每天早上坚持做十分钟肢体动作!2、每天早上对着镜子微笑一分钟!3、每天提前10分钟至办公室,放松深呼吸,心中默念“我的心态很健康,我的工作态度非常积极的,我今天的工作质量将令所有的人满意”。4、大胆、自信、细致、热情的干好每一件工作。