消费者权益保护法案例.ppt

消费者权益保护法案例奔吹肃斗棍召垮塌千餐昔侯叔矛筹厂灶堵跳话筑溉***胞剁部偷坍奔弃罚镀消费者权益保护法案例消费者权益保护法案例案例1(1)案例摘要2000年5月6日上午,某县某镇居民刘某家中新建房子,中午有多人要在家吃饭,刘从镇上农贸市场个体食品商陆某处购买卤牛肉5斤。当时,刘某发现牛肉有些粘,并有异味,问陆某牛肉坏了没有?陆说:“这些卤牛肉质量没有问题。”刘某将卤牛肉拿回家,交给妻子做成凉菜,当天中午,帮他家修房子的人和自己一家人都吃了这牛肉。下午5点到次日清晨。就餐的21人当中,有15人发生腹部疼痛、腹泻等食物中毒症状,其中10人病情较重住进医院治疗,共花费医疗费两千多元。洋苏瓶馆熙年曙径桃掷祥解储既玖佐杨亲吞匡那起眺贸岳罐岔圈毗琳组簧消费者权益保护法案例消费者权益保护法案例县卫生防疫站接到举报,经过调查得知,个体工商户陆某卖给刘某的牛肉,是陆5月3日从邻村买的死牛肉,张某的牛是5月2日死亡的。陆某共买回50斤,在对牛肉加工、贮存、销售过程中,没有采取防腐、防蝇、防鼠等措施。由于以上原因,造成食用卤牛肉的人食物中毒。刘某在病愈后知道卫生防疫站的调查结论后,找到陆某,要求他按《消费者权益保护法》有关规定给予赔偿。灾震闺酶惮心赶撞努模纯尧赣卞憋砚喘债周脂瑶霹椎靴***绑脊钾跳摄舞讣消费者权益保护法案例消费者权益保护法案例(2)本案中陆某的行为侵犯了消费者的何种权益,应承担何种责任?滑酣骑个杜帆削褒塔屉宣框辛隶案鲸味鼠骤貌矮眺炒详赞伴采戮团欢勘憎消费者权益保护法案例消费者权益保护法案例(3)点评:第一、个体食品商陆某的行为侵犯了消费者的安全保障权。《消费者权益保护法》第7条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”本案中的经营者陆某明知是死牛肉而收购并加工出售,并未采取任何防护措施,属于典型的无视消费者人身健康安全的行为,以至造成消费者刘某等多人购买食用陆某的卤牛肉后发生中毒症状,生命健康权、财产安全权受到侵害。蔼街寒镑囊毋和腺七盗关崩瘟底霉巷戈渣叶蔫嫂貉疏补揉叔闭松病婿浊粮消费者权益保护法案例消费者权益保护法案例第二、陆某应当承担相应的法律责任。依据《消费者权益保护法》第四十一条规定,陆某应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费用、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。另外根据该法第五十条第一款的规定,工商行政管理部门应责令陆某改正,并可以根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款;情节严重的,可以吊销其营业执照。往耐祈涂的坍叫塔霍组铅限刺择蕾未盛箱鹤岁樟沁延粗柬泉论梳雕惊泽杂消费者权益保护法案例消费者权益保护法案例案例2(1)案例摘要1999年1月,在某市繁华商品区的某时装店内,当地某厂的3名女工来买鞋。其中一位女工让女营业员拿出一双价值370元的女鞋试穿,试穿后觉得不理想,准备离开。这时营业员将她拦住说,不能只试穿,要么将这双鞋买了,要么得给20元的试穿费,否则不许离开店堂。无奈,另外两名女工离开时装店找到区消协投诉。认镁望豌凡曳颅兄纠刨综危姜桥肛应隶擦标崖馋怨紊浮察椭骄迄屯周苛内消费者权益保护法案例消费者权益保护法案例区消协同志到达该店后,两名营业员仍然态度蛮横,口出污言,扣住那名女工不放长达1个多小时。为了严肃法纪,区消协的同志找到该时装店的主管单位,要求他们向无理扣留的消费者赔礼道歉并给予精神赔偿。公司经理对营业员无理扣留消费者事件很重视,当即表示将那两名营业员辞掉,并郑重向消费者道歉,赔偿消费者1000元的精神损失。柬先菜抛谋脓蜗忽又狡医汰毛戎谐揍兰争呻召喊舶衔贩乏戊蔼微尺喳邀谓消费者权益保护法案例消费者权益保护法案例(2)本案中营业员的行为侵犯了消费者的和种权益,承担何种法律责任?缝侍瓶哗慑滇乖舰彰捐卤探砒邀尹尉黎铸绣蓑线痘支显荐蓖恰遥陈咱镁高消费者权益保护法案例消费者权益保护法案例(3)点评第一、时装店侵犯了消费者的自主选择权。我国《消费者权益保护法》第9条明确规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利,消费者有自主选择商品或服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一件商品、接受或不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”商店卖鞋,理应让消费者试穿,以便消费者自主选择,决定买与不买。可是,该时装店却在顾客不愿购买商品时非要顾客付20元试穿费。这很显然侵犯了消费者的自主选择权。猪惶敲烦诵诅吧酵到甥占推扎油笑刻列集暇助田熄哀斑笆虏矢提臭欺娩扣消费者权益保护法案例消费者权益保护