售后服务承诺.doc

服务承诺1、质量保证体系本着“求真/求诚/求进/求实”的经营宗旨,我公司在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售后的设备维护管理、技术服务等各方面,保证在购买我公司代理或制造的设备、服务、系统后,您能得到最好的维护和最快的技术支持。2、产品保修范围我公司的系统服务能力强,拥有经验丰富的售后服务队伍,提供售后和维修改造服务,能最快速解决现场问题。保修期内:(1)保修期以货到、用户验收签字合格之日计算,为期壹年。(2)保修期内产品发生故障,30分钟内响应,3小时到达用户所在地免费进行维修,如不能进行维修则无偿更换元器件,一切费用由森源电气有限公司承担。(3)保修期内产品因用户操作不当或非产品质量造成的故障,维修所需费用,公司将酌情向用户收取。(4)保修期内,森源电气有限公司有责任对产品的工作状况进行不定期巡查检修。(5)维修完毕后应及时填写维修报告,维修报告应包括故障原因、处理情况及用户意见,维修报告由双方各持一份备案。保修期外:森源电气有限公司公司负责产品的终身维修。保修期外如设备发生故障,除非工作安排无法调整,否则森源电气有限公司维修工程师应于两个工作日内到达用户所在地。(1)维修所需费用森源电气有限公司将酌情向用户收取,并提供收费清单以供查询。维修完毕后,维修工程师应及时填写维修报告,维修报告应包括故障原因、处理情况和用户意见,维修报告由双方各持一份备案。1、产品的服务范围森源电气有限公司公司对所供产品提供免费培训服务,或根据客户具体要求提供其它服务,保证产品正常交付,具体措施如下:(1)免费培训服务我们将按照交货日期,安排技术人员在交付前对使用人员进行产品功能介绍,在产品交付完毕后,集中进行用户使用培训。整个培训服务将保证用户对产品的操作完全了解、熟悉,甚至能够进行简单的维修。(2)跟踪服务我们还将提供跟踪服务,即定时进行随访或电话跟踪,针对用户在使用过程中发现的各种问题,及时给予解决,避免问题的进一步恶化。备用元器件服务我们将根据情况在售后点安置备用器材,可以在发生意外情况时进行调换使用,不会影响用户正常执法工作的开展。2、产品测试验收方案作为公开投标的供应商,我方承诺交货产品将完全符合招标方的技术要求,并对产品的测试验收提出以下方案:;;,产品的测试、验收过程将由买方全程监督;、调试结束后,验收结果由双方共同确认、签署合格证书后生效;、情况和技术资料。3、售后服务违约责任追究条款检验1、买方或其代表应有权检验货物,以确认货物是否符合合同规定的要求,并且不承担额外的费用。2、检验可以在卖方的交货地点和/或货物的最终目的地进行。如果在卖方的驻地进行,检测人员应能得到全部合理的设施和协助,买方不应承担费用。3、如果任何被检验或测试的货物不能满足合同规定的要求,买方可以拒绝接受该货物,卖方应更换被拒绝的货物,以满足合同规定的要求。4、买方在货物到达项目现场进行检验、测试及必要时拒绝接受货物的权力将不会因为货物在卖方驻地通过了买方或其代表的检验、测试和认可而受到限制或放弃。5、货物抵达现场后,买方应对货物的质量、规格、数量和重量进行检验,并出具