有效的沟通.ppt

一位总经理与其同事及同事家人一起吃饭,一个同事的孩子问这位总经理:“叔叔,你是干什么的?”这位总经理告诉他:“叔叔的工作就像是一条大船上的船长,你明白吗?”小孩摇摇头,不明白船长是做什么的。总经理于是干脆说:“叔叔每天的工作就是开会,见到同事要打招呼,问一问他们工作进展的情况,有时侯还要与客户谈判,有的时候要去做一些考核评定等等。”小孩这个时候点点头算是明白了:“呵,你的主要工作就是谈话呀!”
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定义:
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
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语言沟通
肢体语言的沟通
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口头
书面
图片
一对一(面对面)
小组会
视频电话
电话(联网)
无线电\录像会议
信
用户电报
出版物
传真\广告
计算机\报表
电子邮件
幻灯片
电影
电视\录像
投影
照片\图表\画片等
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肢体语言表述
行为含义
手势
脸部表情
眼神
姿态 

声音
柔和的手势表示友好,强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。
微笑表示友善,皱眉表示怀疑。
盯着看意味着不礼貌,也表示感兴趣
双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。
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2、说话注意抑扬顿挫
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我没有说他偷了客户的钱
效果
重读“我”
我没说他偷客户的钱,是别人说得
重读“他”
我没说是他偷了钱,是别人偷的。
重读“客户”
他偷了别人的钱
重读“钱”
他偷了客户其他的东西
2、注意语气的变化
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沟通的方法
1、双向性
2、明确性
A、文字沟通
B、语言沟通
C、非语言沟通:目光、面部表情、动作、语气、体态
3、谈行为不谈个性-就事论事
4、同理心
5、学会赞美:具体、发自内心、把握尺度。
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沟通一定是一个双向的过程。
信息
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传送者
反馈
接受者
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听——积极聆听
问——有效提问
说——阐述、确认
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说
听
问
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积极聆听
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