XX海怡物业住户手册.doc

袈致辞蚇尊敬的业主(住户)阁下:肃东莞市海怡物业管理有限公司水印长堤管理处全体同仁怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主(住户)及家人入住水印长堤,并恭祝各位业主(住户)安居乐业!万事胜意!合家欢乐!袁为共同把水印长堤建成一个安全、文明、高雅、舒适的高尚现代化住宅小区,我们特意编写了这本《住户手册》供各位业主(住户)进一步了解水印长堤的物业管理运作情况,以方便您的居家生活。《住户手册》中的各项小区管理规定及注意事项,旨在保障水印长堤住宅小区各项使用功能的完美发挥和各位业主(住户)的共同权益,《服务指南》则是物业管理处急业主(住户)居家生活之所需,在小区的管理服务工作中力所能及地为业主(住户)分忧解难的具体体现。请您入住前务必仔细阅读本手册,明确您与管理处之间各自的权力、责任和义务。衷心地希望您在签署了《业主临时公约》之后,在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与通力合作。蕿水印长堤管理处将遵循“服务热诚、精益求精、管理规范、进取创新”的服务质量方针信守自己的承诺,通过对您体贴入微的服务和对物业的规范管理,让您体会到真正意义上的“安居乐业”,实现您心中的“家居秀美水印长堤,尽享人间天伦之乐”的梦想!蒅莅水印长堤管理处芀艿管理处服务承诺蒆东莞市海怡物业管理有限公司水印长堤管理处受东莞市世纪海怡花园建造有限公司委托全权负责管理水印长堤。管理处下设安管部、清洁部、绿化养护服务部、工程维修服务部、消防监控服务中心、客户服务中心,对水印长堤依法实施全方位封闭式24小时管理服务工作。薄管理处本着“依法管理、服务第一、顾客至上”的原则,遵循“服务热诚、精益求精、管理规范、进取创新”的质量方针,无微不至地开展管理服务工作。“想业主之所想,急业主之所急,持续超越顾客不断增长的期望”是管理处的工作宗旨。为使小区的物业管理工作日臻完善,我们将全面推行严格的服务工作时效制、回访制和服务承诺制。同时,管理处还将为业主(住户)提供各种无偿和有偿服务,使您“真正”生活得无忧无虑,开心每一天。蝿特别服务承诺与服务纪律:聿欢迎您对我们的管理服务工作提出意见和批评,我们保证认真倾听您的意见,认真解决每一宗投诉和您所提出的每一个问题。薈对您的任何一项服务工作我们都将实行限时工作制,使您的困难在最短的时间内得到及时解决。蚂管理处禁止员工私自对业主(住户)进行服务提供和其它功利性交易。蒃我们提供24小时的全天候服务,欢迎您在需要时拨打我们的热线服务电话。螀后附:莅服务电话一览表羄家政服务流程图袂业主(住户)投诉流程图薀业主(住户)报修流程图莆租房手续流程图膃租房退场手续流程图芁羆蒈蒅蚁螇芅薄膀蒇莆螂薀芈莈肄罿羈膅膃蚂螈芇薅肂葿肄蚃薁艿附一肅服务电话一览表螂应急电话:羀火警:119盗警:110罿急救中心:120交通事故:122***电话故障台:112查号台:114膄万江人民医院:2274676万江派出所:2277277莀万江人民政府:2222302蚀羄水印长堤物业管理处服务电话:节热线服务电话:0769—8750818衿保安部:0769--8750818转分机蒀清洁部:0769--8750818转分机羅绿化部:0769--8750818转分机蚅水电工程维修部:0769--8750818转分机薃业主投诉电话:0769--8750818羇传真:0769--2187897肇三、会所:0769—2782008服务前台(转)108螃四、售楼部:0769—2782008羂蚇袄袂莁蒇家政服务流程图羆芄有预约服务时间的,按预约时间提前5分钟到达;螁无预约时间的,20分钟到达。膈前台接待业主(住户)来访或电话羇电话回访莂接待员填写家政服务单芀服务员将服务款交回前台袈请业主(住户)确认服务质量和收费螄服务员工携家政服务单按时到达现场服务螅接待员通知相应服务员工虿蚈袆袃莃荿袇羁螂腿蚄莄膂袀螆蒂蚁蚀螇袅肀业主(住户)报修流程图莀薅业主(住户)报修羃接待员按要求填写蒀《业主(住户)报修记录表》袇《业主(住户)家庭安装/维修单》蚆通知工程技术员来签收单据肁工程主管安排人员进行维修衿维修人员按时到达现场确认维修薇进行现场维修螇请业主(住户)确认质量和收费蒄工程部薃业主(住户)服务中心签收维修单莇前台收费薅回访薂归档肂有预约时间的,按预约时间提前5分钟到达;肈无预约时间的,20分钟内到达。薆如维修材料由业主(住户)提供,维修人员应对材料质量进行验证并向业主(住户)说明。羅业主(住户)交缴维修费用蒁不合格袈合格蚇肃袁蕿蒅莅芀艿蒆薄蝿聿薈蚂蒃螀莅羄袂薀莆业主(住户)投诉处理流程图膃芁羆接待投诉蒈作投诉记录(服务中心)蒅重大投诉蚁作出承诺螇上报主管芅主管组织解决薄对其他公司的投诉膀(如装修、业务公司等)蒇作出解释莆主管负责处理螂主管(班长)组织解决薀上报主管芈作出承诺莈一般投诉肄罿