公寓物业服务方案.doc

节公寓物业服务方案莈XX物业袆年月膄公寓楼物业服务方案螁一、项目整体概况肈所属的公寓的地理位置相对分散,其中:公寓位于小区,为小区住宅形式,每套多人共同居住,每套有独立卫生间;公寓为地上建筑,总体面积不大。服务的对象为,公寓内配套设施齐全,产权为公司所有。羇二、物业管理服务的主导思路芃以我公司多年来为公寓、住宅、大厦服务的经验以及服务品质为基础,全心全意为业主服务的理念,按照甲方的需求为公司职工提供专业化、规范化、人性化的物业服务。膁三、总体管理设想袈公寓居住人员均为大学生单身职工,文化层次、素质较高。为了给公寓楼住户创建舒适、安全的居住环境,我公司为业主提供各项物业服务工作。做出切实可行的服务承诺指标,制订出相应的各项规章制度及保障措施,对我公司的所有工作做到全面高标准、严要求,保证业主能够满意,让业主感受到一份安心和舒适。蚅公司公寓管理架构蚅薀项目处主任蕿螆晓月园公寓管理员螄安苑公寓管理员芃青年公寓管理员荿袇安保门卫袂综合维修蚃保洁员肀综合维修蚅安保门卫芄保洁员膂按甲方需求配置螀说明:1、上述各岗位人数按照实际需求和工作量配置;蚆2、管理架构中未提及的岗位,可按照甲方需求增加。莃1、管理制度——健全薁建立健全项目管理、安保、工程运行维修、保洁等各专业管理制度,通过实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评,以促使各项目把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外,我们还自觉接受来自业主、住户、甲方单位和政府部门三个方面的监督,把他们的建议和意见作为推动管理服务工作的动力。薀2、服务态度——热情。螈通过不间断的培训,使担负物业服务工作的员工以发自内心的真诚笑容为住户热情服务。做到语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、称呼得当。同时,不断地拓展服务深度和广度,因地制宜,结合公司公寓楼的实际情况,提供各种灵活的服务方式,尽可能在服务范围、服务方式等方面提供便利。与此同时,住户可通过客服中心电话可以得到所要求的一切正当合理的服务。螅3、服务效率----快速。羁我们将不断地对员工进行培训,提高员工的素质,减少工作环节,简明工作程序,缩短办事时间,提高服务效率。对服务对象的投诉,保证在15分钟内物业管理人员到位,并及时地进行跟踪。以满足业主的需求为目标,主动、定期开展服务调查,针对存在的问题改进工作,不断提高服务质量和管理水平。芁4、费用开支----合理。薅本着“取之于业主,用之于业主”的原则,以提高服务质量为前提,少花钱多办事、办好事,接受监督,达到相互理解、相互支持之目的。不断地引用先进的管理手段,提高管理水平。袃在落实上述各方面管理与服务的过程中,公司总部、项目处的各系统将对本项目管理处提供强有力的保障,使对业主的各项承诺落实到位。莀四、总体管理方式螇公寓成立一个项目处,设项目处主任及财务人员。薆各个区域公寓设立物业服务中心,统一由项目处领导。羂服务中心设管理员,负责各公寓的日常工作安排、检查及管理;办理入住、搬出手续;收缴相关费用。根据甲方需求,下设保洁、安保门卫、综合维修等岗位员工。提供24小时有人职守服务(保洁除外)。服务中心由管理人员、环境保洁、工程维修、安保门卫等人员组成。对服务要求热情、高效、优质的、服务,营造温馨、舒适的生活氛围。衿1、保洁服务薇按照甲方的需求提供全方位的、专业的保洁服务。蚈负责院落、楼道、走廊、地面、墙面、窗户清洁、垃圾收集运送。莄分为日常保洁和定期保洁服务。薃2、综合维修服务芈按照甲方的要求提供24小时综合维修服务,确实保证各项目居住、商业功能的正常运转和使用。蒅3、安保门卫服务蒃所有安保门卫人员经过严格的挑选,人员素质过硬,责任心强。羂实行24小时有人职守服务。羈五、服务承诺薆1、清扫保洁率达98%以上,做到定时清扫,无卫生死角,坚持保洁人员自查,管理员巡查、抽查相结合,确保管理区域内外环境整洁;垃圾分类存放,日产日清。袅2、房屋、设备、设施的日常维护维修质量合格率达98%以上,做到定期维护检修保养,确保维护维修质量。莂3、消防设施、设备完好率达100%,做到定期维护检修,保证消防档案完备,消防预案落实。蝿4、业主有效投诉处理率在100%以上,回复率100%。建立住户投诉回访制度,定期征询业主意见,对投诉反映的问题及时处置反馈。薈5、制定和落实年度员工培训计划,采取公司培训和管理处培训相结合的方法,确保各类管理人员专业培训合格率达100%。羃6、业主对物业管理满意率达95%以上,建立定期回访制度,加强与业主和住户的沟通,定期收集意见和需求,确保业主对物业管理工作的满意程度。袁六、管理职责——服务中心葿宿舍管理员岗位职责莅本岗位对委托单位的职工宿舍进行日常管理。莆按照委托方要求,维护宿舍区内正常秩序,热忱关心住宿人员生活状况。芀办理入住、调宿、退宿手续,及时更新住宿人员档案,做好